Pedido com entrega expressa não realizado e sem estorno após cancelamento

Olá, Vitória.

Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer o ocorrido.

Lamentamos sinceramente pelos transtornos enfrentados com seu pedido, especialmente considerando a natureza do produto adquirido. Reconhecemos que a expectativa gerada pela modalidade de entrega contratada não foi atendida e entendemos sua insatisfação diante da situação relatada.

Após análise do caso, identificamos que houve uma intercorrência operacional que impactou o andamento do pedido. Assim que tomamos conhecimento da situação, realizamos as devidas tratativas e providenciamos o cancelamento da compra, bem como a solicitação do estorno junto à instituição financeira responsável pelo processamento do pagamento. Também disponibilizamos a documentação comprobatória referente ao cancelamento para seu acompanhamento.

Pedimos desculpas pela experiência e pela demora no retorno durante o atendimento. Trabalhamos continuamente para aprimorar nossos processos e evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer.

Ficamos satisfeitos em saber que conseguimos auxiliá-la na resolução da demanda e agradecemos pela compreensão demonstrada ao longo do atendimento.

Permanecemos à disposição sempre que necessário.

Atenciosamente,
Farmácias Nissei.
Equipe de Atendimento.