Pedido consta como retirado sem ter sido retirado, cancelamento ignorado e nenhum reembolso
Resolvido
São José dos Pinhais - PR
24/07/2026 às 18:01
ID: 254780051
No dia 10/07, realizei o pedido n ***** pelo site da Nissei e efetuei o pagamento via Pix.
Para minha surpresa, o pedido passou a constar no sistema como "retirado", sendo que eu nunca retirei o produto. Entrei em contato diretamente com a loja responsável pelo WhatsApp, e os próprios funcionários confirmaram que o pedido realmente não foi retirado.
Diante disso, solicitei o cancelamento do pedido. No entanto, mesmo após a confirmação de que o produto não foi retirado, a Nissei simplesmente não realizou o cancelamento, não efetuou o estorno do valor pago e sequer responde aos meus contatos.
Estou sem o produto e sem o meu dinheiro. É inadmissível que uma empresa mantenha um pedido como "retirado" quando isso não aconteceu, ignore o pedido de cancelamento e deixe o consumidor sem qualquer solução.
Solicito o cancelamento imediato do pedido n ***** e o estorno integral do valor pago via Pix, além de um posicionamento oficial sobre o ocorrido.
Caso o problema continue sem solução, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
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Resposta da empresa
25/07/2026 às 21:14
Prezada Sra. Victória,
Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Entramos em contato com a loja responsável para compreender o ocorrido e fomos informados de que houve uma falha operacional, motivo pelo qual o cancelamento do seu pedido não foi realizado. A situação já foi repassada aos responsáveis para apuração e, se necessário, serão adotadas as medidas disciplinares cabíveis.
Também entramos em contato com a senhora e, conforme sua solicitação, realizamos o cancelamento do pedido e solicitamos o estorno do valor pago. Posteriormente, a senhora confirmou o recebimento do estorno.
Reforçamos que a sua manifestação é muito importante para que possamos aprimorar continuamente nossos processos e a qualidade do nosso atendimento.
Mais uma vez, pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Farmácias Nissei
Consideração final do consumidor
25/07/2026 às 22:18
Tudo foi resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10