Pedido não entregue e Nissei se recusa a fornecer dados para B.O.

Question

Fiz ontem, dia 03/06/*******, uma compra no app da nissei. Numero do *******. Compro mensalmente faz tempo e nunca tivemos problemas com a entrega, mas dessa vez estou tendo a pior experiência que existe. Comprei a fórmula da minha bebê autista que tem seletividade alimentar e outros itens de necessidade básica, mas não chegaram. Paguei a entrega express e descobrimos que o motoboy disse para eles (de acordo com eles) que o pedido foi entregue. Sempre que compramos pelo app, o motoboy tira uma foto nossa com a sacola ou do nosso portão, mas isso não foi feito pois ele nunca entregou aqui. A loja nos disse que ele disse que entregou para o meu marido (sou um homem hétero casado com uma mulher). Perguntaram se morava mais alguém aqui, e moramos só nós. Pedi o nome e a placa do motoboy para denunciar, fazer um b.o, mas não me passam os dados para fazer um b.o. Perguntaram se tinha câmeras para comprovar se ele veio aqui ontem, mas não temos. Ou seja, não me ajudam a conseguir justiça me dando os dados para denunciar, mas não enviam meu pedido. Estou desesperado, pois nessa compra tinham 5 latas de fórmula, que minha bebê precisa para se alimentar. Eu compro mensalmente e nunca tive problema semelhante, mas eu estou pedindo para enviarem os meus produtos e eles dizem que não podem até ser analisado. Nunca mais eu compro na nissei e não recomendo a ninguém. QUERO MEUS PRODUTOS!