Péssimo atendimento e descaso com entrega express em farmácia
Respondida
Assis - SP
03/06/2026 às 12:39
ID: 250442697
Fiz um pedido na nissei unidade ******* de Assis - SP e tive uma experiência horrível, paguei mais caro pela entrega express pelo aplicativo, os atendentes esqueceram de chamar o entregador, depois de mais de 2 horas de espera liguei para a unidade e me atenderam com um descaso enorme, as respostas da atendente foram vagas e pude ouvir risadas ao fundo da ligação, ficou muito claro que eles tinham esquecido de chamar o entregador pois logo após a ligação recebi a notificação de que o entregador estava indo ao meu endereço, absolutamente revoltante, o medicamento era pra uma emergência e mesmo assim tive que esperar todo esse tempo, perderam um cliente e ganharam um inimigo.
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Resposta da empresa
07/06/2026 às 20:50
Prezado(a) Pedro,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos profundamente os transtornos enfrentados em sua compra.
Pedimos sinceras desculpas pelo atraso na entrega do seu pedido e, principalmente, pela percepção de descaso durante o atendimento prestado pela unidade. Entendemos sua insatisfação, especialmente por se tratar de um medicamento adquirido em caráter de urgência e por ter sido contratada a modalidade de entrega expressa justamente para atender essa necessidade.
Reconhecemos que a situação relatada está muito distante do padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes. A cordialidade, o respeito e a atenção às necessidades de cada pessoa são valores fundamentais para nossa rede.
Diante do seu relato, acionamos imediatamente o GD responsável pela região, o gestor da unidade e também nosso departamento jurídico para que toda a conduta adotada durante o atendimento seja analisada de forma criteriosa. O objetivo é compreender detalhadamente os fatos ocorridos, identificar eventuais falhas no processo e verificar a atuação dos colaboradores envolvidos.
Reforçamos que manifestações como a sua são tratadas com seriedade e contribuem para o aprimoramento contínuo de nossos serviços, processos e equipes. Caso sejam identificadas inconformidades em relação aos procedimentos e padrões da empresa, as medidas cabíveis serão adotadas.
Lamentamos novamente pela experiência vivenciada e agradecemos por nos dar a oportunidade de apurar o ocorrido. Esperamos poder reconquistar sua confiança por meio de melhorias concretas em nosso atendimento.
Atenciosamente,
Farmácias Nissei.