Farmácias e Drogarias Nissei

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Penápolis - SP

23/07/2026 às 17:50

ID: 254688293

Produto separado, mas indisponível na retirada e estorno demorado via Pix
Realizei uma compra pelo site da Nissei com a opção de retirada em uma unidade da farmácia. Efetuei o pagamento via Pix, que foi aprovado imediatamente.
Após o pedido constar como **"separado"**, fui até a loja para fazer a retirada. No entanto, fui informado pelos funcionários de que o produto **não estava disponível**, apesar de o sistema indicar que ele já estava separado para retirada.
Além do transtorno de me deslocar até a farmácia sem conseguir retirar o pedido, fui informado de que o estorno do valor pago seria realizado **em até 10 dias**, mesmo o pagamento tendo sido feito via Pix, cuja confirmação é imediata.
Considero essa situação um desrespeito ao consumidor. O sistema não deveria informar que o pedido está separado se o produto não está disponível na loja. Além disso, não é razoável que o consumidor arque com o prejuízo de esperar até 10 dias para reaver um valor pago instantaneamente por Pix, especialmente quando o erro foi da empresa.
Solicito uma solução rápida para o meu caso, com o **estorno imediato do valor pago** e uma explicação sobre a falha no processo que levou à confirmação de um produto que, na prática, não estava disponível para retirada.

Espero que a Nissei resolva essa situação o mais breve possível e adote medidas para evitar que outros consumidores passem pelo mesmo problema.