Promoção de prêmios enganosa

Question

Fiz uma compra no valor de 36 reais na Nissei e a atendente me falou da suposta promoção dos giros de premiações que a farmácia faria, pois tudo enganação me fizeram instalar o app da rede de farmácia Nissei dizendo que eu teria que girar a roleta de prêmios, porém a nota não caiu no app até hj para tentar o prêmio, acho tudo isso uma enganação com o consumidor a comprar a más para enfim não vir nenhuma nota em seu app, fica minha denuncia a essa situação enganadora,

Accepted Answer

Prezado Marcelo!

Verificamos sua situação e gostaríamos de esclarecer que o giro da roleta não é liberado imediatamente após a compra. O prazo para disponibilização é de até 72 horas após o faturamento da nota fiscal.

Também identificamos que a compra não foi vinculada ao Clube Nissei por meio do CPF cadastrado. Para que o giro seja liberado corretamente, a nota precisa estar associada ao seu cadastro no Clube Nissei.

Dessa forma, solicitamos à loja a devolução e o refaturamento da nota com o CPF vinculado ao seu cadastro. Informamos que esse procedimento já foi realizado e o faturamento encontra-se devidamente vinculado ao seu CPF.

Agora, basta aguardar o prazo de até 72 horas para que o giro seja disponibilizado em seu aplicativo. Após esse período, orientamos que acesse o app utilizando seu CPF e senha cadastrados e verifique se o giro já foi liberado.

Informamos ainda que nossa equipe entrou em contato com você via WhatsApp para as devidas tratativas e esclarecimentos.

Pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos seu contato. Permanecemos à disposição

Atendimento
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Promoção de prêmios enganosa

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor