Farmácias e Drogarias Nissei

Reclamar dessa empresa

Itararé - SP

23/07/2026 às 06:22

ID: 254621481

No dia 11 de julho, realizei uma compra pelo aplicativo da Nissei (*****) e paguei a taxa de entrega expressa.

Como já haviam se passado mais de 5 horas e o pedido não havia sido entregue, fui até a farmácia para retirar os produtos pessoalmente. No local, recebi o pedido, porém faltava um item: o Sérum Dove. Fui informada de que o produto não estava disponível e orientada a solicitar o reembolso pelo aplicativo.

Ao entrar em contato com o atendimento, fui informada de que o produto estava vencido, motivo pelo qual a venda não foi concluída. Em seguida, solicitaram um comprovante de pagamento. Enviei o comprovante disponibilizado pela própria Nissei, pois a compra foi paga utilizando os créditos da promoção de 40 anos da Nissei.

No entanto, o setor financeiro informou que não faria o reembolso porque o comprovante apresentado não era de uma instituição bancária, alegando que o reembolso só seria realizado mediante comprovante de pagamento emitido por um banco.

Essa justificativa não faz sentido, pois o pagamento foi realizado com créditos concedidos pela própria Nissei. Além disso, em nenhum momento o regulamento da promoção informa que, caso um produto não seja entregue por responsabilidade da empresa, os créditos utilizados não serão devolvidos.

O problema ocorreu porque a própria empresa disponibilizou para venda um produto vencido, o que não é responsabilidade do consumidor. Dessa forma, considero justo que meus créditos sejam restituídos integralmente.

Sou cliente da Nissei há muitos anos e esta é a primeira vez que enfrento um problema desse tipo. Espero que a empresa analise o caso com atenção e apresente uma solução justa, devolvendo os créditos utilizados na compra do produto que não foi entregue por um erro da própria empresa.