Atendimento inadequado e falta de preparo no WhatsApp da Farmácia Estrela
Respondida
Cascavel - PR
23/02/2026 às 12:03
ID: 241410667
Atendimento farmacia estrela pelo whatsapp, não é a primeira vez que um atendente faz completo descaso, para eles ajudar ou nao p cliente tanto faz, acredito que precise ser revisto o andamento da empresa, ja esta visivelmente gerando funcionarios completamente irresponsaveis.
Hoje precisei de um medicamento, enviei a receita, azul, na qual so informava a quantidade q deveria vir em cada caixa, e nao a quantidade de caixa, tambem avisa informacao que era de uso continuo. Como a ANVISA determina, quando medicacao continua, sem especificacao, pode ser vendida medicacao ate 60 dias, o que a atendente nao procurou saber, simplesmente falou que podia fornecer para 30, mesmo eu informando que havia comprado com receita exatamente igual no estabelecimento. Informei que estaria indo presencialmente e a mesma apenas respondem ta bem sem nenhuma preocupação com o cliente que ja vai pelo whatsapp, pq precisa de entrega, nao ir presencial.
Nao tenho palavras para descrever o quanto o atendimento pelo whatsapp é [Editado pelo Reclame Aqui]!!!!!!!!!
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Resposta da empresa
24/02/2026 às 17:19
Boa tarde!
Primeiramente, pedimos desculpas pela frustração no atendimento via WhatsApp. O ocorrido não é parte das políticas e práticas da empresa, prezamos pelo cuidado ao cliente.
Para sua segurança, nosso atendente agiu conforme a norma da ANVISA: a receita pedia 30 comprimidos, impedindo a dispensa de 60. Pois, quando especificada uma quantidade exata de comprimidos na receita, ficamos restringidos de dispensar uma quantidade maior à prescrita, mesmo em se tratando de medicação de uso contínuo.
Para uma melhor experiência, orientamos que, em uma próxima oportunidade, requeira a descrição das 2 caixas ou 60 comprimidos na receita.
Entretanto, para a Rede Estrela sua opinião é importante, e por isso, alinhamos com a equipe uma comunicação mais acolhedora. Seguimos a disposição e esperamos poder contar com sua visita novamente em uma próxima oportunidade.