Mal atendimento
Respondida
Cascavel - PR
08/10/2025 às 19:11
ID: 228873643
Mal atendimento unidade Tancredo Neves
Entrei na farmácia, passei um tempo escolhendo alguns produtos e quando passei no caixa a atendente me perguntou qual o nome, achei estranho, geralmente solicita o número do cpf não nome, no que ela complementa, o nome de quem você veio retirar o pedido (era uma compra particular).
Gostaria de entender qual o motivo que ela concluiu que a compra não era pra mim e sim que eu estaria prestando um serviço a alguém. Posso ter entendido errado, mas se ela começasse o atendimento com Boa tarde, tudo bem? Posso ajudar? não deixaria margem para interpretações duvidosas.
Mais um adendo, o atendimento dessa operadora de caixa de um modo geral demonstrava falta de vontade, ao contrário de outras duas funcionárias que estavam mais ao fundo da loja que prontamente me ofereceram ajuda e uma cestinha para facilitar levar os produtos.
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Resposta da empresa
01/12/2025 às 17:53
A Rede de Farmácias Estrela agradece o seu feedback. O relato da sua experiência é muito importante para corrigirmos eventuais falhas e aprimorarmos processos. O caso em relação ao atendimento no caixa será encaminhado para análise do setor competente. Agradecemos também o elogio quanto a prestatividade de duas consultoras de saúde durante o seu atendimento. Esperamos reencontrá-la em novas oportunidades em nossas lojas, e contribuir para que suas impressões sejam positivas.