Produto Ruim
Resolvido
São Paulo - SP
07/03/2024 às 13:31
ID: 184098557
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa Tarde
Adquiri 2 latas do produto Extima, uma no sabor banana, a outra de chocolate.
Chegaram na terça-feira, dia 05 de março de *******, ontem, dia 06 de março de *******, abri e tomei a de sabor chocolate, seguindo na risca a indicação de preparo, usei até jarra medidora, a outra de banana está fechada, nem vou abrir, o sabor é horrível, além disso, tive diarréia durante a madrugada, mandei e-mail para devolução às 2:48 da manhã, de hoje, 7 de Março, até agora não responderam, liguei também, mas também não atenderam, gostaria de devolver os produtos, pois diante do efeito deletério, não vou tomar, primeira e última vez.
O número da compra é *******, fico no aguardo de um contato, já que a compra está no prazo de arrependimento de 7 (sete) dias como preconiza o CDC.
Muito obrigado!
Compartilhe
Resposta da empresa
07/03/2024 às 15:25
Boa tarde lamentamos o ocorrido nesse caso pode ter ocorrido uma reação a algum elemento da composição do produto. Nesse caso orientamos você a entrar em contato com o SAC do fabricante pois se trata talvez de um possível erro de fabricação do produto.
Você pode estar entrando em contato com o fabricante através desse link
https://*******
Réplica do consumidor
23/04/2024 às 06:16
Bom dia, espero que os senhores tenham respondido ao Procon/SP, pois igonoraram meu e-mail, por isso juntei fotos e recibo no Procon/SP estou aguardando uma resposta do Procon/SP sobre a má- conduta dos Senhores, o próximo passo será as vias litigiosas, infelizmente, mas empresas assim que não respeitam o CDC devem ser enquadradas e extirpadas do mercado consumidor.
Réplica da empresa
30/04/2024 às 09:15
Prezado,
sentimos muito por todo o transtorno envolto deste pedido. Não é um comportamento padrão nosso time de atendimento ao consumidor ausentar-se diante um problema dessa dimensão. Entretanto, não foi identificado nenhuma tentativa de contato via Email ou Whatsapp.
Para fins de confirmação, o email de contato é ******* e o telefone celular é*******
Entramos em contato através do número de telefone cadastrado no momento da compra e aguardamos resposta para que possamos solucionar o problema o mais rápido possível.
Novamente, sentimos muito pelo ocorrido e estamos a disposição para auxilia-lo em reverter essa situação.
Att.
Central de atendimento ao consumidor | Farmácias Heroos
*******
*******
Irati - PR
Consideração final do consumidor
04/05/2024 às 05:30
Bom dia,
A empresa só respondeu depois que virou PAD no Procon/SP, antes de vir a este espaço Reclame Aqui, a primeira coisa que fiz, foi enviar um e-mail para o aludido endereço que não foi respondido, passei o email deles ao Procon que também não responderam.
Agora pelo PAD do Procon/SP reenvei os produtos de volta (logística reversa) estou aguardando a devolução do valor, que ainda não ocorreu.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
04/05/2024 às 08:29
Prezado,
Sentimos muito pela má experiência em relação ao produto recebido pelo senhor. A notificação estabelecida via PROCON auxiliou-nos a encontrar o devido contato do senhor, afinal, nosso histórico de mensagens via Whatsapp encontrava-se vazio, não havíamos recebido contato do senhor através dos canais de atendimento.
Ficamos felizes que, independente do meio no qual o contato foi estabelecido, pudemos ajudar para que a resolução fosse imediata após o contato.
Permanecemos a disposição via Whatsapp e aguardamos uma resposta do senhor a respeito do processo de logísitica reversa desde o dia 29/04/*******.
Att.
Central de atendimento ao consumidor | Farmácias Heroos
*******
*******
Irati - PR