Atraso na entrega e falta de estorno da Farmácia Independente
Respondida
Olinda - PE
14/07/2025 às 10:54
ID: 222007759
Fiz uma compra pelo aplicativo da farmácia independente no dia *****, pedido *****, com frete expresso para entrega em até 3h, era ***** aproximadamente, anoiteceu, passou do prazo e não recebi, não entraram em contato, não teve atualização no aplicativo sobre a não entrega, o status do pedido não saiu de pagamento aprovado, enviei e-mail e nada de responderem. Então no dia seguinte resolvi cancelar o pedido e solicitar o estorno do valor, falei no whattsapp com dois funcionários da enpresa que me passaram um prazo de 48h para estorno, até o momento desta reclamação não foi feito estorno, além de não darem informações sobre o pedido, também não tiveram a responsabilidade de cumprir o prazo para estorno, só quero o meu dinheiro de volta, um estorno no pix é rápido de fazer, caso não seja feito ainda hoje, será judicializada um ação contra a empresa.
Compartilhe
Resposta da empresa
17/09/2025 às 16:41
Sr. Daniel Gomes, Boa Tarde.
Agradecemos pelo seu relato, que nos permite a oportunidade de ajustarmos nossos processos, lamentamos o ocorrido, este não é nosso padrão de atendimento, prezamos sempre que o cliente se sinta acolhido em nossas lojas e meios de comunicação, o seu bem estar é muito importante para nós da Independente. O estorno foi realizado no dia 14/07. Agradeço o relato que nos proporcionou a oportunidade de rever nossos processos e realinhar internamente, para que isso não ocorra mais.
Ressaltamos que, a sua avaliação é muito importante, pois contribui para a evolução de nosso atendimento.
Atenciosamente,
Atendimento Farmácias Independente
*******