Tensiômetro com defeito e negativa de troca na Farmácia Independente

Sr. Maurício, Boa Tarde!

Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos que tenha passado por essa situação. Gostaríamos de esclarecer o ocorrido da forma mais transparente possível.

Verificamos sua solicitação e confirmamos que, ao retornar à loja, nosso time testou o tensiômetro junto com você. Durante os testes, o aparelho apresentou funcionamento normal, sem falhas ou defeitos que justificassem a troca por vício do produto.

Entendemos a importância de um equipamento de medição funcionar corretamente, e por isso realizamos todos os procedimentos necessários para garantir que o item estivesse dentro dos padrões.

Com relação à troca, é importante esclarecer que:

* A compra foi realizada diretamente na loja física;
* A legislação assegura o direito de arrependimento (7 dias) apenas para compras online, conforme o Código de Defesa do Consumidor;
* Para compras presenciais, a troca não é obrigatória por preferência pessoal (como marca, modelo ou características);
* A troca ou reembolso só é exigida por lei quando há defeito comprovado o que não foi identificado nos testes realizados.

Nosso objetivo nunca é causar incômodo, mas agir de acordo com a lei e garantir segurança para todos os clientes. Ainda assim, estamos totalmente abertos a auxiliar caso surja qualquer problema futuro no funcionamento do produto dentro dos prazos de garantia.

Se precisar de mais esclarecimentos ou desejar realizar novos testes, estaremos à disposição.

Ressaltamos que, a sua avaliação é muito importante, pois contribui para a evolução de nosso atendimento.

Atenciosamente,
Atendimento Farmácias Independente
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o equipamento não está funcionando corretamente . é falso que quando fui trocar o equipamento ele foi testado . mostra a falta de seriedade e compromisso dessa empresa .