Cancelamento unilateral de compra de medicamento Oscal D após aceitação de promoção
Resolvido
Curitiba - PR
09/07/2026 às 19:47
ID: 253534247
Tive problemas com o pedido 194.150, que foi cancelado sem justificativa alguma. Estava comprando uma unidade do medicamento Oscal D quando, no fechamento do carrinho, recebi em tela uma oferta com a promoção que, comprando 3 unidades, teria um preço diferenciado. Aceitei a promoção e concluí a compra, que foi aceita pela farmácia, teve pagamento confirmado e foi para a etapa de separação. Ato contínuo, recebi um e-mail com o cancelamento unilateral da compra, sem justificativa. Solicito por este canal que a farmácia justifique a negativa da venda e, ainda, cumpra com a oferta realizada, nos termos dos artigos 30 e 35 do CDC. Grata.
Compartilhe
Resposta da empresa
13/07/2026 às 17:45
Olá, Lucia.
Lamentamos sinceramente pelo transtorno causado com o cancelamento do seu pedido n ***** e agradecemos por nos dar a oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Conforme conversamos, identificamos que o cancelamento foi ocasionado por uma inconsistência sistêmica, que resultou no cancelamento automático do pedido e no estorno do valor pago. Nossa equipe já está atuando junto ao suporte responsável para corrigir essa falha e evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Ficamos felizes em saber que conseguimos entrar em contato com você, esclarecer o ocorrido e encontrar uma solução para a sua solicitação, que foi aceita por você.
Pedimos desculpas pelos transtornos e agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de resolver essa situação. Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Morifarma
Consideração final do consumidor
28/07/2026 às 21:51
Agradeço o atendimento da Aline, que foi muito solícita e resolveu prontamente o ocorrido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10