Cobrança de preço divergente e recusa em cumprir oferta de fralda descartável na Farmácia Morifarma

Question

No dia 08 de janeiro de 2026, por volta das 15h20, encontrava-me nas dependências da Farmácia Morifarma, situada na Rua São Salvador, n 244, com a finalidade de adquirir um produto do tipo fralda descartável.

O referido produto encontrava-se exposto à venda com dois preços distintos, sendo um inferior e outro superior, ambos devidamente anunciados em placas afixadas abaixo do produto.

Diante da divergência de preços, e estando ciente dos direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor, especialmente quanto à possibilidade de o consumidor optar pelo menor valor anunciado, solicitei a presença do subgerente do estabelecimento, ao qual apresentei as duas placas contendo os valores distintos.

O subgerente informou que o preço indicado na placa de menor valor estaria incorreto, recusando-se a autorizar a venda pelo menor preço. Em razão disso, dirigi-me ao caixa e relatei a situação à funcionária responsável pelo atendimento, a qual confirmou a possibilidade de cobrança do menor preço anunciado, chamando, em seguida, outro subgerente para averiguação.

O segundo subgerente, no entanto, também se recusou a aplicar o menor valor. Na sequência, compareceu ao local a gerente do estabelecimento, Sra. Karen, a quem relatei detalhadamente os fatos. A gerente solicitou que eu indicasse o local da oferta. Contudo, ao retornar ao ponto de exposição do produto, constatou-se que a placa contendo os preços havia sido retirada, ocasião em que a gerente alegou não haver mais qualquer anúncio que justificasse a aplicação do valor inferior.

Ressalta-se que, previamente à retirada da placa, registrei fotografia do anúncio, na qual constam claramente os dois preços ofertados. Mesmo após a apresentação da referida prova, a gerente alegou tratar-se de erro interno do estabelecimento e reiterou a recusa em cumprir o menor preço anunciado, apesar de novamente invocado o disposto no Código de Defesa do Consumidor.

Diante da negativa reiterada por parte do estabelecimento, fui constrangido(a) a efetuar o pagamento pelo valor mais elevado, a fim de concluir a aquisição do produto. Informo que estou de posse da fotografia do anúncio com os dois valores, bem como da nota fiscal que comprova o pagamento do preço superior.

Accepted Answer

Olá Joel,

Agradecemos por registrar seu relato e lamentamos o desconforto causado pela situação vivenciada em nossa unidade da Rua São Salvador.

Levamos muito a sério qualquer manifestação relacionada à clareza de preços e ao cumprimento das normas previstas no Código de Defesa do Consumidor. Assim que recebemos sua reclamação, realizamos uma apuração interna com a equipe da loja para compreender o ocorrido.

Durante a verificação, foi identificado que havia divergência na comunicação visual referente a produtos de tamanhos distintos, o que pode ter gerado interpretação equivocada no momento da compra. Reconhecemos que situações como essa não devem ocorrer e, por isso, já reforçamos com a equipe a necessidade de atenção redobrada na exposição de preços, bem como na condução do atendimento, para evitar qualquer tipo de transtorno ao cliente.

Tentamos entrar em contato pelos canais informados, porém não obtivemos retorno até o momento. Nosso objetivo é resolver a situação da melhor forma possível e, por isso, permanecemos à disposição para que possamos avaliar uma alternativa de atendimento e buscar uma solução adequada.

Reforçamos nosso compromisso com a transparência, o respeito aos nossos clientes e a melhoria contínua dos nossos processos.

Ficamos no aguardo do seu contato.

Cobrança de preço divergente e recusa em cumprir oferta de fralda descartável na Farmácia Morifarma

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor