Medicamento não entregue após compra online e pagamento via Pix
Resolvido
São José dos Pinhais - PR
03/07/2026 às 15:40
ID: 253025223
Fiz uma compra de medicamentos online, paguei com Pix, e na hora de retirar não me entregaram o medicamento. Foi alegado que eu teria que fazer pedidos separados, pelo fato de ter duas receitas. Só que a compra já estava paga e no Pix pelo preço online, e a atendente disse que ficaria um valor mais caro do que eu havia pago. Achei absurdo isso, e pedi que fizessem apenas o cancelamento, mas não iria comprar novamente. A compra foi cancelada, porém não recebi de volta o valor pago, já contestei com o meu banco. Eu era cliente dessa farmácia em São José dos Pinhais, faço uso de medicamentos contínuo, é só comprava lá, porém pela situação, e pelo atendimento recebido, perderam uma cliente.
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Resposta da empresa
07/07/2026 às 17:10
Olá Aldarice ,
Lamentamos pelo transtorno e pela experiência relatada.
Após análise, verificamos que o pedido foi realizado em 28/06 para retirada na Loja 35 Morifarma SJP Barão. No momento da conferência, foi identificado que o receituário apresentado não atendia às exigências da legislação vigente, o que impossibilitou a liberação dos medicamentos.
Conforme solicitado, o pedido foi cancelado em 03/07, às 13h11, e o estorno integral do pagamento foi realizado na mesma data. Como o pagamento foi efetuado via PIX, o valor foi devolvido para a conta de origem.
Pedimos desculpas pelos transtornos e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Morifarma
Consideração final do consumidor
18/07/2026 às 09:18
Gostei da rápida resposta, mas não voltarei a comprar porque não tive um bom atendimento na loja em questão.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5