Recusa injustificada de atendimento, descumprimento de convenio e má conduta de funcionárias na unidade Colatusso Bom Jesus
Não respondida
Almirante Tamandaré - PR
29/07/2026 às 21:36
ID: 255177681
Prezados,
Venho por meio deste canal registrar uma reclamação formal referente ao péssimo atendimento prestado na unidade da Farmácia Morifarma localizada dentro do Supermercado Colatusso (Bom Jesus - Campo Largo/PR).
Meu filho dirigiu-se à referida filial para efetuar a compra do medicamento Sumax Pro 50mg utilizando o benefício do convênio Vidalink, que concede desconto no valor do produto para pagamento direto no balcão da farmácia.
Esta é a terceira vez que enfrentamos entraves na mesma unidade. Nas ocasiões anteriores, a alegação incorreta para não aplicar o benefício era a exigência de receita. No entanto, na data de hoje, a recusa ocorreu de forma ainda mais abusiva: faltando cerca de 10 minutos para o encerramento do expediente, as funcionárias alegaram que não passariam o convênio porque "já estava tarde" e "estavam em treinamento e não sabiam lançar no sistema".
Diante da recusa e do nítido desinteresse em realizar a venda por proximidade do horário de fechamento, sugerimos que fosse concedido o desconto diretamente no medicamento, tendo em vista que o erro era de gestão e treinamento da própria farmácia, o que também foi negado.
Para agravar a situação, ao solicitar a identificação das atendentes envolvidas para registrar o ocorrido, a funcionária ***** informou seu nome, enquanto a outra atendente se recusou categoricamente a se identificar.
Por conta desse completo amadorismo e falta de empatia e profissionalismo da equipe, fiquei sem o medicamento.
Amparo Legal (Código de Defesa do Consumidor - Lei n 8.078/1990):
Recusa Injustificada de Venda (Art. 39, IX): É vedado ao fornecedor recusar a venda de bens ou a prestação de serviços a quem se disponha a adquiri-los mediante pronto pagamento.
Cumprimento da Oferta e Parcerias (Art. 30): Como farmácia credenciada ao convênio Vidalink, a rede é obrigada a honrar o desconto ofertado pela parceria.
Falha na Prestação do Serviço e Treinamento (Art. 14): A falta de capacitação dos funcionários ou a proximidade do horário de fechamento são problemas internos da empresa e não justificam a negativa de atendimento ou prejuízo ao consumidor.
Solicitação:
Diante do fatos, solicito:
Esclarecimentos e providências cabíveis por parte da Morifarma quanto à conduta das atendentes da unidade Colatusso Bom Jesus (incluindo a recusa de identificação por parte de uma delas);
Garantia de que o convênio Vidalink será devidamente processado em futuras compras na unidade, dentro do horário oficial de funcionamento e independente de quem estiver no plantão.