Atraso na entrega e cancelamento por falta de atendimento
Respondida
Florianópolis - SC
10/08/2026 às 17:37
ID: 256095721
Fiz um pedido ontem às 17:30, era uma mamadeira para minha mãe que estava cuidando minha afilhada. Paguei entrega rápida que seria de até 1h segundo os anúncios (mas dizia até 3h) e até aí tudo bem.
O pedido não chegou, ninguém entrou em contato comigo, minha afilhada nem está mais com minha mãe (então se chegasse hoje já não precisaria mais do item), ninguém respondeu as minhas mensagens referente ao pedido e hoje pedi o cancelamento. A falta de interesse em fidelizar o cliente é tão grande que não deram opções, não se desculparam, não tentaram continuar a venda e simplesmente responderam que o valor seria estornado. Foi uma péssima experiência de compra e nunca mais irei repetir devido o atendimento.
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Resposta da empresa
11/08/2026 às 13:57
Muito boa tarde, Gabriela!
Recebemos o seu caso sobre o pedido com entrega rápida que não foi cumprida no prazo, e entendemos a frustração com a falta de retorno e de cuidado durante o atendimento.
Sentimos muito que isso tenha acontecido com você.
Conforme conversamos por WhatsApp, o cancelamento e o reembolso do valor já foram realizados.
Esperamos ter a chance de te atender do jeito que a Farmácias São João preza, em nossas lojas ou em nossos canais digitais.
Atendimento das Farmácias São João