Atraso na entrega em modalidade expressa de 2 horas
Respondida
Porto Alegre - RS
05/08/2026 às 12:51
ID: 255683737
Olá, boa tarde.
Gostaria de registrar minha insatisfação em relação ao prazo de entrega do meu pedido. Optei por pagar um valor adicional pela modalidade de entrega em até 2 horas, porém já se passaram 6 horas desde a realização da compra e o pedido ***** ainda não foi entregue.
Compreendo que imprevistos podem acontecer, mas gostaria de receber uma atualização sobre o status da entrega e uma previsão mais precisa para o recebimento do pedido.
Também não consigo contato pelos canais telefônicos.
Agradeço a atenção e aguardo um retorno.
*****
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Resposta da empresa
05/08/2026 às 21:44
Muito boa tarde, Eliane!
Esperamos que esteja bem.
Muito boa tarde, Eliane!
Esperamos que esteja bem.
Me chamo Leticia e falo do Atendimento Digital das Farmácias São João.
Recebemos o seu relato sobre o atraso na entrega do seu pedido e entendemos o quanto essa experiência foi frustrante, especialmente por se tratar de uma modalidade de entrega rápida.
Sentimos muito pelo ocorrido e pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados.
Como forma de reconhecer o transtorno, realizamos o reembolso do valor pago pela modalidade de entrega rápida.
Além disso, seu caso foi tratado junto à equipe responsável para as devidas providências.
Esperamos ter a oportunidade de proporcionar uma experiência diferente em uma próxima compra e de atendê-la da forma que as Farmácias São João prezam, seja em nossas lojas físicas ou em nossos canais digitais.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.
Equipe Farmácias São João
Cuidar da sua saúde é nossa missão.