Cancelamento de pedido não efetivado e estorno não realizado após contato por telefone e e-mail

Muito boa tarde Iago, esperamos que esteja bem!

Antes de tudo, gostaríamos de agradecer por retornar e nos informar que a situação foi resolvida.

Ainda assim, não poderíamos deixar de lhe pedir sinceras desculpas por todos os transtornos enfrentados durante esse processo. Entendemos o quanto é frustrante precisar buscar ajuda pelos canais de atendimento e não obter a solução esperada, especialmente quando se trata de uma situação que poderia ter sido resolvida de forma mais simples e ágil.

Lamentamos que você tenha precisado se deslocar até a unidade para resolver a questão pessoalmente. Sabemos que seu tempo é valioso e compreendemos o desgaste causado pela falta de retorno e pela necessidade de procurar uma solução por conta própria.

Ficamos felizes que o problema tenha sido solucionado, mas reconhecemos que isso não apaga a experiência negativa vivenciada até aquele momento. Por isso, recebemos seu relato com muita atenção e respeito.

Pode ter certeza de que sua manifestação será compartilhada com as áreas responsáveis, pois ela nos ajuda a identificar oportunidades de melhoria e a reforçar a importância de um atendimento mais ágil, acolhedor e eficiente para todos os nossos clientes.

Agradecemos pela paciência, pela compreensão e por nos dar a oportunidade de tomar conhecimento do ocorrido. Esperamos poder lhe proporcionar experiências melhores em suas próximas interações conosco.

Atenciosamente,
Equipe Farmácias São João
Cuidar da sua saúde é nossa missão.

Minha reclamação não foi resolvida, a resposta de vocês não tem nenhuma coerência. Gostaria de saber o status da solicitação de cancelamento e reembolso.