Cobrança Indevida de Lenço Umedecido em Farmácia

Question

Boa noite.
Comprei um lenço umedecido e estava o valor de R$9.99 escrito com letra grande e R$18,99 com letra pequena, comprei o mesmo e outras coisas, quando verifiquei na nota, foi cobrado o valor de R$18,99 do lenço.
Voltei e procurei a farmacêutica que me atendeu, ela disse que eu tinha que levar 2 unidades para cada uma sai por R$9,99, sendo que ela não informou no ato da minha compra, e a informação estava escrito bem pequena na etiqueta de preço que o mesmo ficava no alto alcance de visão, só tinha a visão do R$9,99.
A farmacêutica informou que não tinha o que fazer nessa situação.
Essa farmácia fica na Avenida Palestina no Bairro das Nações em BC.
Essa farmácia tem fama de péssimo atendimento.
Isso é uma falta de respeito com o cliente, parece que quando vamos comprar lá os colaboradores trabalham de má vontade.
A farmacêutica poderia estorna a minha compra e passar 2un do lenço, pois ela tão pouco se importou.

Accepted Answer

Muito bom dia, Alessandra. Espero que esteja bem!

Lamentamos profundamente o transtorno que você enfrentou em sua visita à nossa loja na Avenida Palestina, no Bairro das Nações em Balneário Camboriú. Este definitivamente não é o padrão de atendimento e transparência que prezamos oferecer aos nossos clientes.

Vamos encaminhar imediatamente o seu relato para a gestora da unidade, bem como ao Coordenador Regional responsável, solicitando a abertura de um processo interno de apuração. A situação descrita será analisada com a devida atenção, inclusive quanto à comunicação dos preços e à conduta no atendimento.

Ressaltamos que todos os nossos colaboradores são constantemente orientados a prestar um atendimento respeitoso, cordial e esclarecedor. Se isso não aconteceu no seu caso, pedimos desculpas e garantimos que medidas corretivas serão tomadas.

Agradecemos por nos relatar o ocorrido isso nos ajuda a melhorar continuamente.

Atenciosamente,
Equipe Farmácias São João
Cuidar da sua saúde é nossa missão.

Cobrança Indevida de Lenço Umedecido em Farmácia

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor