Demora e falta de atendimento na retirada online de medicamentos
Respondida
Montenegro - RS
06/08/2026 às 18:47
ID: 255817103
Fiz a compra de medicamentos atravéz do site para retirada online, na farmácia disponibilizam local para retirada sem fila, ao chegar nenhum atendente presente no local, ao solicitar informações a funcionários mandaram aguardar sem dar retorno, após um tempo aguardando abordei novamente funcionário que me mandou ir até o caixa, ao chegar no caixa disseram que não era ali e me mandaram de volta pro local de retirada, após reclamar com a atendente do caixa apareceu a pessoa responsável pela entrega, nisso se passaram uns 15 min esperando, falta de informação, atenção e despreparo dos funcionários, se o serviço é oferecido tem que ser prestado com qualidade senão é a mesma coisa aguardar na fila se é pra chegar na farmácia e demorar mais do que se fosse aguardar atendimento normal.
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Resposta da empresa
07/08/2026 às 17:10
Muito boa tarde, Evandro!
Recebemos o seu relato sobre a experiência na retirada do seu pedido, com a falta de orientação e o tempo de espera que enfrentou entre os setores da loja.
Pedimos desculpas pelo ocorrido.
Já estamos repassando essa situação à equipe responsável pela unidade, para que possamos melhorar o processo de retirada.
Esperamos ter a chance de te atender do jeito que a Farmácias São João preza, em nossas lojas ou em nossos canais digitais.
Atendimento das Farmácias São João