Estorno de pedido cancelado

Question

Fiz uma compra pelo site , na qual solicitei cancelamento,  primeiramente tem a opção de cancelar no site porém não consegui,  ligando para o 0800 a atendente me informou que realmente só daria para cancelar por lá,  solicitei cancelamento,  fiquei quase 20 minutos esperando,  ela me informou que o pedido havia sido cancelado e seria estornado.  A compra foi realiza dia 29/05 e hoje dia 03/06 ainda não me estornaram e ainda aparece o pedido pronto para retirar, envio email a farmácia não responde, nem no WhatsApp  e por ligação e uma eternidade para conseguir ser atendida.

Accepted Answer

Muito bom dia Milena,

Lamentamos pelos transtornos relatados e pela dificuldade encontrada durante o processo de cancelamento do seu pedido e contato com nossos canais de atendimento.

Entendemos sua insatisfação e reconhecemos a importância de um atendimento ágil e transparente em situações como essa.

Informamos que o reembolso do seu pedido já foi realizado. O prazo para visualização do valor pode variar de acordo com a forma de pagamento utilizada e as regras da administradora do cartão ou instituição financeira responsável.

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Seu relato é muito importante para que possamos identificar oportunidades de melhoria em nossos processos e no atendimento prestado aos nossos clientes.

Pedimos desculpas pelos inconvenientes causados e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,

Farmácias São João

Estorno de pedido cancelado

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor