Insatisfação com compra não recebida e estorno não realizado pela São João após contato e promessa de reembolso.
Respondida
Caxias do Sul - RS
06/06/2026 às 04:36
ID: 250651127
Venho registrar minha insatisfação com a São João em relação a uma compra realizada em 13/05, paga via cartão de crédito.
Até a presente data (06/06), não recebi o pedido e não tenho mais interesse em receber o produto. Solicito exclusivamente o estorno integral do valor pago.
Já tentei contato diversas vezes pelos canais de atendimento da empresa, tanto por telefone quanto pelo WhatsApp informado no aplicativo, sem obter qualquer resposta. Também registrei uma reclamação anterior no Reclame Aqui, na qual a empresa entrou em contato e informou que realizaria o estorno. No entanto, o reembolso nunca foi efetuado e, após esse retorno inicial, a empresa deixou de responder minhas mensagens.
Considerando o atraso excessivo na entrega, a ausência de suporte e o não cumprimento da promessa de reembolso, solicito que o estorno integral seja realizado com urgência.
Caso a situação não seja resolvida, buscarei os meios cabíveis para garantir meus direitos como consumidora.
Aguardo um posicionamento e a efetivação do estorno o mais breve possível.
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Resposta da empresa
06/06/2026 às 09:04
Olá Eduarda,
Lamentamos sinceramente pelos transtornos relatados e pela experiência que você teve com o seu pedido e com nossos canais de atendimento.
Compreendemos sua insatisfação diante do atraso na entrega, da dificuldade de contato e da expectativa gerada em relação ao reembolso solicitado.
Informamos que o reembolso do seu pedido foi realizado conforme solicitado. O prazo para que o valor fique disponível pode variar de acordo com a administradora do cartão de crédito e os procedimentos da instituição financeira responsável.
Agradecemos por nos trazer seu relato, pois ele é fundamental para que possamos avaliar nossos processos e buscar melhorias contínuas em nossos serviços e atendimento.
Pedimos desculpas pelos inconvenientes causados e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Farmácias São João