Farmácias São João

Reclamar dessa empresa

Eldorado do Sul - RS

09/08/2026 às 21:01

ID: 256010439

No dia 03/08/2026 realizei uma compra na Farmácias São João, em Guaíba/RS, na qual adquiri o medicamento ALLEXOFEDRIN D 60+120MG 10CP REV EMS, conforme NFC-e vinculada ao meu CPF.

No dia 09/08/2026 retornei à mesma unidade para comprar novamente o mesmo medicamento, desta vez para minha filha.

Ao solicitar o medicamento, fui informado pela primeira atendente de que o valor era R$ 61,90. Informei que havia comprado o mesmo medicamento aproximadamente uma semana antes e que lembrava de ter realizado a compra naquela mesma unidade, pagando um valor significativamente menor.

Perguntei se ela poderia consultar o histórico da compra pelo meu CPF para verificar o valor que havia sido pago anteriormente. Ela informou que não poderia fazer isso e que não consultava esse tipo de histórico.

Insisti, explicando que eu tinha certeza de que havia realizado a compra naquela unidade e que inclusive costumava informar meu CPF para registro na Nota Fiscal Gaúcha.

Nesse momento, ao questionar novamente sobre a possibilidade de verificar o preço da compra anterior, a atendente respondeu de forma irônica:

O senhor quer que eu vire a tela do computador para você?

Considero essa resposta totalmente inadequada para um atendimento ao consumidor. Foi justamente nesse momento que me senti extremamente constrangido e desrespeitado, principalmente porque eu estava apenas tentando entender por que o mesmo medicamento que havia comprado poucos dias antes estava sendo apresentado com uma condição de preço diferente.

Como não consegui resolver a situação inicialmente, solicitei falar com a responsável. Fui informado de que a responsável não estava na unidade e outra funcionária continuou o atendimento.

Essa segunda funcionária consultou meu CPF e também informou que não localizava aquela compra, chegando a dizer que poderia ter sido realizada em outra loja da rede. Continuei afirmando que havia comprado naquela unidade.

Posteriormente, ao consultar minhas próprias notas fiscais, consegui localizar a NFC-e da compra realizada em 03/08/2026, comprovando que a aquisição realmente havia sido feita naquela unidade e estava vinculada ao meu CPF.

Estou anexando as duas NFC-e para demonstrar a situação.

Também verifiquei que, embora o preço unitário registrado do medicamento seja de R$ 61,90 nas duas notas, os descontos concedidos foram diferentes: na compra de 03/08/2026 houve R$ 33,80 de descontos na compra, enquanto na compra de 09/08/2026 foram concedidos apenas R$ 9,28.

Portanto, solicito à Farmácias São João:

1. Uma explicação sobre por que a compra anterior, realizada na mesma unidade e vinculada ao meu CPF, não foi localizada pelas atendentes;

2. Uma explicação sobre a resposta e a postura adotada pela primeira atendente, especialmente a frase O senhor quer que eu vire a tela do computador para você?, que considero desrespeitosa e constrangedora;

3. Esclarecimento sobre os critérios utilizados para os descontos aplicados nas duas compras;

4. Informação sobre a existência de algum programa, condição comercial, desconto vinculado ao CPF ou outra condição que explique a diferença entre os valores finais pagos;

5. Um posicionamento da empresa sobre o atendimento recebido e sobre quais providências serão tomadas para evitar que situações semelhantes ocorram com outros consumidores.

Meu objetivo não é criar um problema com os funcionários, mas obter uma explicação e registrar formalmente uma situação que considero inadequada, principalmente pela forma como fui tratado quando simplesmente solicitei que verificassem uma compra anterior que posteriormente consegui comprovar por meio da própria NFC-e.