Recusa de cancelamento e estorno de pedido de pílulas do dia seguinte não utilizado

Question

Fiz uma compra de duas pílulas do dia seguinte (DIAD) de emergência pelo aplicativo da loja num sábado a noite aqui em minha cidade (Videira-SC), entretanto, como só iriam entregar no dia seguinte e num horário que eu não sabia, eu cancelei o pedido e pedi por outra farmácia que entregava mais rápido, mesmo pagando mais caro, pois precisava com emergência. Como o aplicativo da farmácia São João não permite cancelamento de pedido (o que eu achei um absurdo), recorri ao whatsapp da farmácia para informar meu cancelamento. Ninguém respondeu, e ainda sim me enviaram o pedido. Eu pedi para o motoboy devolver porque tinha cancelado e entrei novamente em contato com o whatsapp da farmácia solicitando o estorno do meu dinheiro. Eles me passaram o número do SAC e eu procurei entrar em contato, mas foi só eu dizer que queria o estorno que pararam de me responder, como mostra nos prints abaixo.

Enfim que meu estorno ainda não foi atendido e eu paguei por um produto que nem usei (pois usei de outra farmácia). Quero meu dinheiro de volta!

Meu pedido foi o: #*******-01

Accepted Answer

Muito boa tarde Alencar, esperamos que esteja bem!

Lamentamos sinceramente por toda a situação relatada e pelos transtornos enfrentados durante sua tentativa de cancelamento.

Compreendemos que se tratava de um medicamento de emergência e que, diante da necessidade de recebê-lo rapidamente, você optou por adquiri-lo em outro estabelecimento. Também entendemos sua frustração ao não conseguir obter retorno pelos canais de atendimento e ao receber o pedido mesmo após ter informado que não tinha mais interesse na compra.

Pedimos desculpas pela falta de retorno e pelo desgaste causado durante o processo. Sabemos que situações como essa geram insegurança e não correspondem à experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.

Informamos que o cancelamento da compra já foi realizado e o reembolso do valor pago também foi processado.

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Seu relato será encaminhado às áreas responsáveis para que possamos aprimorar nossos processos de atendimento e comunicação, evitando que situações semelhantes voltem a ocorrer.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe Farmácias São João
Cuidar da sua saúde é nossa missão.

Recusa de cancelamento e estorno de pedido de pílulas do dia seguinte não utilizado

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor