Venda de produto inexistente em estoque e falha na comunicação com o cliente

Question

É impressionante que, em *******, com toda a tecnologia de sistemas disponível, ainda aconteça erros absurdos como ocorreu comigo!

Efetuei uma compra pelo site para retirada em uma loja a 12 kms de minha casa, pois preciso do produto, quando chego para retirar, simplesmente o produto não existe em estoque..

A atendente enviou uma mensagem para um numero errado (não era o meu numero!), dizendo que havia me avisado!

Em resumo, perdi meu tempo, minha gasolina para buscar um produto que vocês venderam e não tem para entregar! E além disso, a atendente me disse que esse erro está a meses no sistema.

Deplorável esse tipo de atendimento.

Sem mais, de um EX-CLIENTE!

Accepted Answer

Muito bom dia Danilo,

Lamentamos sinceramente pelo transtorno e pela experiência negativa que você teve em sua compra. Entendemos sua frustração ao se deslocar até a loja para retirar um produto que constava disponível e, ao chegar, verificar que ele não estava em estoque.

Na Farmácias São João, trabalhamos diariamente para oferecer um atendimento de qualidade e uma experiência confiável aos nossos clientes, por isso situações como a relatada estão muito aquém do que buscamos proporcionar.

Conforme sua solicitação, realizamos o cancelamento do pedido e o respectivo reembolso. O valor será processado conforme os prazos da forma de pagamento utilizada na compra.

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Seu relato foi registrado e será encaminhado para análise, contribuindo para a melhoria contínua de nossos processos e serviços.

Pedimos desculpas pelos transtornos causados e esperamos ter a oportunidade de reconquistar sua confiança no futuro.

Atenciosamente,

Farmácias São João

Venda de produto inexistente em estoque e falha na comunicação com o cliente

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor