Farmácias Unipreço

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Curitiba - PR

20/05/2026 às 13:27

ID: 249192171

Prezados responsáveis pela Farmácia Unipreço,

Gostaria de relatar uma situação ocorrida ontem na unidade da Av. Iraí, em Pinhais, durante duas visitas que fiz com meu filho de 8 anos para comprar figurinhas da Copa.

No período da manhã, fomos muito bem atendidos. Solicitamos os pacotinhos no balcão de medicamentos, recebemos os itens em um cestinho e realizamos normalmente o pagamento no caixa.

Já no período da noite, a situação foi diferente. A fila do balcão da farmácia estava bastante longa, com clientes aguardando atendimento para compra de medicamentos. Meu filho pediu à atendente os pacotinhos para que pudéssemos apenas efetuar o pagamento no caixa, evitando permanecer naquela fila. A atendente informou que não poderia entregar os pacotes pois, segundo orientação da gerência, os pacotinhos só poderiam ser entregues diretamente no caixa.

Meu filho explicou que estava acompanhado da mãe e eu mesma sinalizei que estava presente, enquanto escolhia alguns itens de higiene dentro da loja. Ainda assim, a atendente manteve a negativa. Diante disso, ela informou que poderia acompanhar meu filho até o caixa para entregar os pacotinhos. Como eu ainda estava realizando compras na farmácia, pedi então que deixasse os pacotes no caixa para que eu efetuasse o pagamento ao finalizar minhas compras, e ela foi até o caixa realizar esse procedimento.

Entendo que possa existir uma orientação interna da gerência e respeito as normas do estabelecimento. Porém, a forma como a situação foi conduzida me causou bastante constrangimento. A abordagem transmitiu uma sensação de desconfiança desnecessária, especialmente diante de uma criança acompanhada pela mãe. Também fiquei desconfortável com a maneira com que a atendente se dirigiu ao meu filho durante a situação pois ele ficou sem entender o que estava acontecendo e o motivo de estarem com medo dele pegar o pacotinhos.

Meu objetivo com esta mensagem não é criar conflito, mas deixar registrado o desconforto causado pela forma da abordagem e sugerir que esse tipo de atendimento seja conduzido com mais sensibilidade, especialmente quando envolve crianças e famílias.