Bloqueio de acesso e atendimento inadequado no curso de Perito Forense

Olá,
Esclarecemos que o INCAF atua em conformidade com o Contrato de Prestação de Serviços Educacionais, aceito no ato da matrícula. Conforme disposto na Cláusula 3.7, a efetivação e manutenção regular da matrícula estão condicionadas ao envio, pelo portal do aluno, da documentação obrigatória, dentre elas o diploma de graduação contendo a data de colação de grau, além dos demais documentos listados contratualmente.

Destacamos que a possibilidade de realizar a matrícula inicial não exime o aluno da obrigação de regularizar a documentação pendente, sendo essa uma exigência legal e institucional para a continuidade do vínculo acadêmico. O bloqueio de acesso ocorre exclusivamente como medida administrativa para cumprimento dessas exigências, não configurando prática abusiva, tampouco interrupção unilateral indevida do serviço.

Ressaltamos ainda que não há reconhecimento de falha institucional no que se refere à exigência documental, uma vez que tais condições estão expressamente previstas em contrato e são de responsabilidade do aluno.

Ainda assim, reforçamos que nosso objetivo nunca é dificultar o acesso ao ensino, mas sim garantir a regularidade acadêmica e legal do curso contratado.

Dito isso, estamos totalmente abertos ao diálogo e à construção de uma solução viável e equilibrada.
Tentamos contato com o aluno sem sucesso, então reforçamos que caso haja alguma dificuldade logística momentânea para apresentação do diploma, orientamos que o aluno entre em contato diretamente com nossos canais oficiais de atendimento para que possamos analisar o caso e verificar outras formas de comprovação da graduação, dentro dos limites contratuais e legais, a melhor alternativa possível.

Reafirmamos nosso compromisso com um atendimento ético, profissional e respeitoso, e permanecemos à disposição para resolver a situação da melhor forma para ambas as partes.

Atenciosamente,
INCAF

Gostaria de reiterar meu posicionamento de que a solicitação destes documentos deveria ter precedido a formalização do contrato. Houve, por parte desta instituição, uma evidente inversão de prioridades, privilegiando-se os trâmites financeiros em detrimento da conferência das obrigações documentais. No que tange à pendência mencionada, confirmo que o documento não se encontra em minha posse imediata; contudo, comprometo-me a enviá-lo assim que retornar de viagem. De todo modo, tal lacuna de minha parte não exime a instituição de sua responsabilidade pela falha administrativa e pela condução do processo com foco estritamente no lucro