Dificuldade na Liberação de Certificado Após Quitação da Graduação

Reclamação não resolvida

Não resolvido

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Osasco - SP

02/02/2026 às 15:30

ID: 239536973

PRA FAZER A MATRICULA, INICIAR O CURSO E PAGAR AS MENSALIDADES, NAO TEM NENHUMA BUROCRACIA, AGORA PARA LIBERAREM O CERTIFICADO, PEDEM ATE CERTIDÃO DE QUITAÇÃO ELEITORAL.
Já paguei quase o valor total da graduação e estao dificultando o máximo para liberar meu certificado.

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Resposta da empresa

02/02/2026 às 16:14

Olá,

Agradecemos seu contato e entendemos sua insatisfação. Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes.

O INCAF atua em conformidade com as normas e exigências do Ministério da Educação (MEC), que determinam a obrigatoriedade de documentação completa para a liberação de certificados de conclusão.

No seu caso específico, identificamos a ausência dos seguintes documentos obrigatórios em seu cadastro acadêmico:

Título de Eleitor
Certidão de Quitação Eleitoral
Histórico Escolar da Graduação

O Histórico Escolar é um documento oficial que registra a trajetória acadêmica do estudante, comprovando disciplinas cursadas, notas e a conclusão da graduação. Ele é indispensável para validação acadêmica, emissão de certificados, matrículas em cursos de pós-graduação e comprovação de escolaridade, conforme legislação educacional vigente.

Ressaltamos que a quitação financeira, por si só, não substitui a exigência legal da documentação acadêmica obrigatória. A liberação do certificado ocorre assim que toda a documentação exigida for devidamente enviada e validada.

Orientamos que entre em contato com a instituição de ensino onde realizou sua graduação e solicite o envio do Histórico Escolar, para que possamos dar continuidade ao processo de liberação do seu certificado com a maior brevidade possível.

Nossa equipe permanece à disposição pelos canais oficiais de atendimento para auxiliar em todo o processo e esclarecer quaisquer dúvidas.

Atenciosamente,
Equipe INCAF

Réplica do consumidor

02/02/2026 às 16:24

Eu me formei em 2015, ha 11 anos e não estou mais conseguindo o histórico da faculdade, tenho apenas o diploma. Já tenho 4 pós graduações, todas reconhecidas pelo Mec, nunca tive nenhum problema para receber os certificados.

Réplica da empresa

02/02/2026 às 16:50

Entendemos o seu relato e compreendemos a situação. Sabemos que, para graduações concluídas há alguns anos, realmente pode ser difícil ter acesso a alguns documentos, e sentimos muito pelo transtorno que isso possa causar.

Ainda assim, para dar continuidade ao processo acadêmico, é necessária a apresentação do histórico escolar da graduação, conforme as exigências legais e institucionais. Caso não seja possível obtê-lo diretamente junto à instituição de ensino de origem, é possível realizar a solicitação do documento por meio do MEC, que pode auxiliar nesse processo de regularização.

Reforçamos que nosso canal de suporte ao aluno está totalmente à disposição para orientar, esclarecer dúvidas e auxiliar em cada etapa da solicitação, sempre buscando a melhor solução.

Permanecemos à disposição para ajudar no que for necessário.

Consideração final do consumidor

02/02/2026 às 17:03

Jamais indicaria. Para fazer a matricula e enviarem os boletos não tem burocracia nenhuma, para entregar o certificado dificultam.

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

2