Atendimento
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
15/12/2020 às 17:51
ID: 116722195
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz o pedido do produto e foi me informado que estaria pronto as 16 hrs, cheguei lá 16:40 e o produto não estava pronto e q estaria pronto em 30 minutos, e eu teria compromisso às 17 logo não poderia esperar, a atendente extremamente grosseira ( uma baixa de cabelo escuro da unidade Tijuca ), estava falando e quando eu fui responder pediu para eu parar pois estava falndo com a minha mãe sendo q quem estava falando com ela era eu e ainda falou para minha mãe q eu era extremamente mal educada sendo q quem estava resolvendo era eu. Não peço mais produto com essa funcionária, péssimo atendimento e não recomendo.
Compartilhe
Resposta da empresa
18/12/2020 às 13:17
Prezada Gabryela, reiterando o contato telefônico feito no dia 16/12/20, gostaríamos de nos desculpar pela experiência desagradável que teve conosco.
Houve uma falha na comunicação sobre o horário da retirada, ainda que no boleto estivesse escrito 17:00h. Vamos alinhar melhor isso novamente com a equipe de atendimento.
Estamos com alguns atrasos nas fórmulas devido à demanda acima da média, nestes últimos meses, e equipe desfalcada devido à alguém apresentar sintomas de Covid.
Com relação à maneira rude de falar da minha funcionária, conversamos c/ ela e a mesma levou uma advertência por escrito. Não admitimos aqui esse tipo de tratamento a ninguém.
Mais uma vez, gostaríamos que nos desculpasse por todo o transtorno que causamos a você e D. Sônia, que é uma cliente antiga e querida por nós.
Atenciosamente,
Dra. Juliana Guedes (Farmacêutica Responsável)