Divergência de preço e falta de informação sobre validade do orçamento de medicamentos manipulados
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
02/03/2026 às 16:10
ID: 242095027
Estive na loja no dia 19/02 para solicitar meus medicamentos manipulados e recebi um orçamento naquela data. Hoje, 02/03, retornei para realizar a reserva e fui informada de que os valores estavam mais altos.
Na ocasião, não fui informada de que o orçamento teria validade de apenas 7 dias. Inclusive, comuniquei à atendente ***** que retornaria no início do mês para efetivar a compra, e ela me disse que não haveria problema. Por isso, entendi que o valor seria mantido.
Fiquei bastante decepcionada com a situação, pois em nenhum momento foi esclarecida essa condição. Acredito que esse tipo de informação precisa ser passada de forma clara ao cliente para evitar esse tipo de constrangimento.
Atenção!
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Resposta da empresa
22/04/2026 às 14:22
Prezada Sra. Leone Dionísio Macedo da Silva,
Agradecemos pelo seu contato e pelo relato da situação.
Após a verificação interna, alinhamos a questão junto à nossa equipe e, conforme combinado, seu pedido foi mantido com o valor inicialmente orçado na data do primeiro atendimento.
Reforçamos que já estamos revisando nossos processos de comunicação para garantir que informações como a validade de orçamento sejam sempre informadas de forma clara, evitando situações semelhantes no futuro.
Permanecemos à disposição para qualquer necessidade e será um prazer atendê-la novamente.
Atenciosamente,
Farmacopa Farmácia de Manipulação