FarmaCopa Tijuca - Realizam mudanças e não comunicam o cliente
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
28/08/2024 às 16:35
ID: 196207863
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo início de agosto realizei uma consulta com minha nutricionista e pedi que me passasse uns suplementos vitamínicos manipulados por conta do meu trabalho (sou tripulante de navio de cruzeiros e fico 5 meses embarcada e fico com imunidade baixa). Pedi que fossem em gotas (pois tenho dificuldade para engolir comprimidos) ou cápsulas, por conta da praticidade. Ela ficou de verificar nas farmácias de manipulação qual poderia fazer as fórmulas que ela me passou. Ela me avisou que na FarmaCopa tinha dado OK e eu fui lá fazer. A atendente pegou a receita e solicitou normalmente, dizendo que retornasse no dia seguinte às 17h. Voltei no dia seguinte e fui informada que ficaria pronta somente no dia seguinte porque uma substância tinha chegado tarde. Até aí tudo bem. Liguei para saber se já estava pronto e fui retirar. Chegando lá, 2 surpresas. A vitamina D foi feita de uma forma que tem que ficar armazenado na geladeira (foi passado para a nutricionista, que passou a informação para a farmácia.) Acontece que, na cabine não possui geladeira, ou seja, perderei o tratamento. A atendente disse que, se eu quisesse, poderia ter feito em cápsulas. Aí eu pergunto: Eu fui contatada para saber se aceitaria a mudança, já que minha situação é excepcional? NÃO! Em nenhum momento.
A segunda surpresa foi que, alegando não caber em cápsulas, fizeram a outra fórmula em um formato de xarope, num frasco vidro de 500ml com uma aparência extremamente nojenta, como leite estragado. Aí eu pergunto novamente: Fui contatada?NÃO!
O problema é que medicação vai na mala despachada, terei que envolver em plástico bolha e comprar um isopor, ocupando espaço na mala. Corro o risco de que ele chegue quebrado, eu perca a medicação e ainda perca roupas e mala. Ahh, sem contar que pode ser confiscado pela segurança do navio.
Contatei minha nutricionista e ela disse que ela consultou a viabilidade com a farmácia várias vezes antes de me indicar, que meu caso é específico e, quando ligaram de volta ela respondeu que não era para fazer xarope. Paguei R$******* por 3 fórmulas e corro risco de perder 2 delas por falta de profissionalismo da farmácia. Extremamente decepcionada. Nunca mais faço pedidos lá.
Nunca tive problema com outras farmácias de manipulação, pois, qualquer mudança, sempre me ligavam.
FUJAM DA FARMACOPA!
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Resposta da empresa
29/08/2024 às 13:34
Bom dia, Sra. Bruna.
A Farmacopa com seus 39 anos preza muito pelos seus clientes e você não perderá seu tratamento de forma alguma. Apesar de termos feito contato com sua nutricionista, não ficou muito claro para nós essa sua situação excepcional que envolvia condições de falta de geladeira no quarto, acondicionamento e transporte de vidro necessitando de plástico bolha e despacho de mala. Ao vir buscar seus medicamentos é que tivemos noção de todas essas condições. A atendente, para atendê-la da melhor forma possível e sanar seu problema de imediato, prontamente ofereceu nossa caixa de transporte com sachê gelo gel específica para medicamentos que necessitam de refrigeração a fim de transportar os vidros de forma segura e preservando a temperatura. A Sra. mencionou que não gostaria, pois ocuparia muito espaço em sua bagagem, mas levou os medicamentos mesmo assim.
No dia seguinte recebemos sua contestação e entramos em contato sem tardar com a Sra. e sua nutricionista para trazer uma nova solução. Conforme conversamos por telefone, conseguimos solucionar essas questões sugerindo outra forma farmacêutica que te atendesse melhor ainda. Conforme conversamos também, entregaremos os novos medicamentos em sua residência sem qualquer outro custo.
Atenciosamente,
Equipe Farmacopa