Atendimento de farmácia: Exigências desnecessárias e falha na comunicação sobre atendimento presencial
Respondida
Brasília - DF
07/04/2026 às 12:14
ID: 245373071
Mandei uma receita para manipular, disseram que tinha que alterar de comprimido para cápsulas. Ao mandar de novo, disseram que tinha que ter o CPF do médico só o CRM , não bastava. OK, cumpri todas as exigências. Na hora que falei que autorizava, disseram que só poderiam me atender presencial, com receita em mãos. É [Editado pelo Reclame Aqui] com a cara do cliente, só pode. Além de eu morar bem longe, me exigiram tanto, para nada. Era só falar: Somente presencial. Não teria perdido meu tempo. Um pouco de respeito, não faz mal a ninguém. Sou cliente há muitos anos, porém a qualidade caiu e isso, está muito evidente. Deixando de ser cliente hoje mesmo. Ah..sem falar, na demora do atendimento via watts app.
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Resposta da empresa
16/04/2026 às 15:20
Prezada Sra. Glaucia Rita,
Boa tarde!
Lamentamos a sua insatisfação.
Desde o primeiro contato, informamos que a receita não atendia às exigências legais da Portaria 344/98. Mesmo após os ajustes enviados, a prescrição permaneceu em desacordo com a legislação, o que impede a manipulação sem a apresentação da via física correta.
Reforçamos que essa exigência é legal e obrigatória, não sendo uma decisão da farmácia.
Nossa equipe realizou tentativas de contato para esclarecimentos, sem retorno.
Estou sempre à disposição no número direto do Setor da Qualidade da Farmacotécnica ( 61-9-92089935 ).
Desde já agradeço a sua atenção.
Atenciosamente,
Andréia Rodrigues
Setor da Qualidade da Farmacotécnica