Entrega de medicamentos especiais atrasada e indisponível para retirada no prazo

Resolvido
Brasília - DF
23/05/2026 às 13:25
ID: 249477721
Sou cliente assídua dos serviços de medicamento especiais e de uso contínuo manipulados pela Farmacotecnica. Mesmo assim a cada dois meses tenho me decepcionado com os serviços prestados, na manipulação da fórmula tudo bem, porém sempre, sempre mesmo acontece algum problema, ou eu pago e a entrega não acontece, ou o prazo atrasa em dias, ou quando vou buscar, dentro do prazo combinado, o medicamento não está pronto.
Nesta última vez, hoje, dia 23/05 tinha sido agendado para pegar as 13h e o remédio não ficaria pronto para este dia, recebemos a notícia que só na segunda-feira, mesmo sabendo que é de uso contínuo e que vou ficar 3 dias sem o remédio e na segunda-feira depois que pegar o remédio eu terei que passar novamente pela adaptação dos remédios que também tem controle restrito.
[Vocês tem que ficar atentos ao tipo de atendimento, tenho diabetes esse tratamento não é qualquer coisa de remédio é muito sério. Precisa de uma atendimento diferenciado e de atenção na manipulação e na entrega. Espero algum atenção com relação a isso pois não foi só uma chateação, foi também bastante constrangedor.
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 18:00
Prezada Sra. Juliana,
Boa tarde!
Peço desculpas por todo transtorno, estamos empenhados em melhorar continuamente nossos processos para garantir um atendimento de excelência e com muito carinho.
Como é do seu conhecimento o medicamento está à sua disposição na loja da 316 Norte e o seu esposo retirou, eu tive a honra de falar com a senhora por Whatsapp.
Obrigada por ser nossa cliente especial!
A senhora e a sua família são muito importantes para nós!
Estou sempre à disposição no número direto do Setor da Qualidade da Farmacotécnica ( 61-9-92089935 )
Desde já agradeço a sua atenção.
Atenciosamente,
Andréia Rodrigues
Setor da Qualidade da Farmacotécnica
Consideração final do consumidor
01/06/2026 às 14:06
Foram vários erros ao longo dos meses de relacionamento, não darei mais chances para melhoria.
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3