Farmacotécnica

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Brasília - DF

15/07/2026 às 09:33

ID: 253956975

No dia 10/07, encomendei um medicamento manipulado. Realizei o pagamento, entreguei a receita presencialmente e também a enviei pelo WhatsApp. A data informada para retirada era 14/07.
Infelizmente, tive um imprevisto e não consegui buscar o medicamento no dia 14/07. No entanto, no dia 15/07, quando estava a caminho da farmacotécnica para fazer a retirada, recebi uma mensagem da atendente Patrícia informando que havia uma dúvida sobre a composição da minha fórmula.
O que me causou grande insatisfação foi o fato de essa dúvida ter surgido apenas um dia após o prazo previsto para entrega, sendo que a receita já especificava de forma clara exatamente a informação que estava sendo questionada.
Assim que recebi a mensagem, tentei diversas vezes entrar em contato pelo WhatsApp e também por telefone, porém não obtive resposta. Inclusive, respondi no mesmo número que me enviou o áudio com a dúvida, mas minhas mensagens foram completamente ignoradas.

Ao chegar à loja, conversei com a atendente Patrícia e expliquei que o medicamento já deveria estar pronto, pois o prazo de entrega havia expirado. Além disso, a própria receita esclarecia a informação que estava sendo questionada.
Essa situação não é um caso isolado. Sempre que preciso manipular algum medicamento, sou obrigada a ir pessoalmente até a farmacotécnica, pois praticamente nunca consigo atendimento por telefone, o que dificulta muito a comunicação e a resolução de qualquer pendência.
Considero que houve falha no processo de conferência da receita e na comunicação com o cliente. Se havia qualquer dúvida sobre a fórmula, ela deveria ter sido esclarecida antes do início da manipulação e, principalmente, antes da data prevista para entrega, e não somente após o prazo já ter vencido.
Espero que a farmácia reveja seus processos internos e melhore o atendimento, evitando que outros clientes passem pelo mesmo transtorno.