Farmacotécnica

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Brasília - DF

25/04/2026 às 18:54

ID: 246959797

Prezados,

Estou registrando formalmente minha profunda insatisfação com a entrega realizada hoje e com a recorrência dos problemas que venho enfrentando com a Farmacotécnica.

Sou cliente da Farmacotécnica há algum tempo e esta não é a primeira vez que tenho problemas com os produtos manipulados por vocês. Anteriormente, já havia questionado a regularidade das doses do pump, enviei os produtos para avaliação e recebi a resposta de que não havia qualquer problema. Também já havia reclamado especificamente da base utilizada no creme hormonal, que apresentava péssima absorção, não secava adequadamente e tornava o uso diário extremamente incômodo.

Na ocasião, entrei em contato, expliquei o problema, recebi retorno da equipe e, inclusive, aceitei manter o produto anterior para evitar desperdício, tentando conduzir a situação da forma mais colaborativa possível.

Ocorre que, agora, com uma nova prescrição médica, de outro médico, constava expressamente na receita a solicitação de spray ou gel de alta absorção. Essa informação estava clara na prescrição que encaminhei à Farmacotécnica e não se tratava de um detalhe secundário. Esse ponto era fundamental para que a absorção da medicação ocorresse corretamente.

Eu troquei de médico justamente porque não estava tendo boa absorção e não vinha apresentando os resultados esperados. O novo médico avaliou que o problema provavelmente estava na forma farmacêutica/base utilizada e indicou expressamente uma formulação em spray ou gel de alta absorção, justamente para corrigir esse ponto.

Ainda assim, recebi novamente um produto em uma base praticamente igual àquela sobre a qual eu já havia reclamado anteriormente justamente pelo problema de absorção. Ou seja, depois de eu já ter sinalizado de forma clara que aquela base não funcionava para mim, e depois de eu enviar uma nova prescrição solicitando outra forma farmacêutica/base de alta absorção, vocês me entregam novamente algo que reproduz exatamente o problema anterior.

Isso é extremamente grave.

Apesar de a prescrição estar clara, essa informação aparentemente foi tratada como irrelevante no momento em que o pedido foi passado para o sistema. O orçamento que recebi não indicava, pelo que pude ver, que se tratava de gel de alta absorção. Eu não me atentei a isso no momento porque parti do pressuposto mínimo de que a farmácia respeitaria a prescrição médica enviada. Eu não deveria ter que adivinhar se vocês iriam ou não utilizar a base correta. Tampouco caberia a mim presumir que, diante de uma prescrição específica, seria usada uma base genérica ou mais barata.

A insegurança vai se tornando ainda maior quando observo as diferenças de identificação entre os frascos. No produto anterior, de estriol e estradiol, que deveria ser bioidêntico conforme a prescrição da médica, essa informação não constava claramente no frasco. Já no novo produto, aparece a indicação de estriol base bioidêntica e estradiol base bioidêntica.

Isso gera uma dúvida objetiva e extremamente preocupante: então o produto anterior era ou não era bioidêntico? Se era, por que essa informação não constava claramente? Se não era, por que foi manipulado de forma diferente daquilo que havia sido prescrito?

Esse tipo de inconsistência aumenta ainda mais a insegurança da consumidora, porque eu não tenho como saber, por conta própria, o que efetivamente há dentro da formulação que estou usando. E isso se torna ainda mais grave quando estamos falando de hormônios, substâncias que podem ter impacto profundo no bem-estar, na qualidade de vida e na estabilidade clínica de quem utiliza.

Quando uma consumidora compra um produto manipulado, ela depende integralmente da confiança na farmácia. Eu não tenho como verificar sozinha se a formulação foi feita corretamente, se a base corresponde ao que foi prescrito, se os ativos estão adequados ou se o produto entregue respeita exatamente aquilo que foi solicitado pelo médico. Justamente por isso, o mínimo esperado é rigor, responsabilidade técnica, transparência e respeito.

Neste momento, a sensação é de total insegurança. Eu encaminhei uma prescrição com uma solicitação específica, tecnicamente relevante para a absorção da medicação, e recebi algo que não corresponde ao que foi pedido. Além disso, esse erro não é neutro: trata-se de um produto hormonal, de uso contínuo, e agora eu fico sem a medicação adequada até que essa situação seja resolvida.

Também registro que o atendimento de vocês tem sido lamentável. Uma outra situação recente envolveu um pedido de vitamina D. Eu perguntei qual era a base utilizada, se o frasco precisava ser chacoalhado e como seria possível garantir homogeneidade adequada em um líquido viscoso, especialmente considerando o uso de conta-gotas. A orientação recebida foi insuficiente e não esclareceu adequadamente a minha dúvida.

Na prática, eu fico na posição absurda de tentar limpar o conta-gotas, garantir que não haja produto acumulado ali, chacoalhar o frasco e tentar acreditar que a dose ingerida corresponde minimamente ao que foi prescrito. Isso é inaceitável. Especialmente porque faço exames, uso doses altas de vitamina D e, ainda assim, meus níveis não apresentam alteração relevante, o que reforça a minha insegurança em relação à qualidade, à homogeneidade e à confiabilidade dos produtos manipulados.

Eu tentei ser colaborativa diversas vezes. Questionei, enviei produto para avaliação, aceitei manter produto anterior para evitar desperdício, pedi esclarecimentos técnicos, tentei ajustar a forma de uso. Mas, em troca, recebo respostas genéricas, atendimento displicente e, agora, uma nova entrega que ignora exatamente a reclamação que eu já havia feito.

Também registro que, em contato anterior, o gerente havia falado comigo por telefone de forma aparentemente solícita e ficou de me encaminhar informações sobre alguns produtos e alternativas, mas isso nunca foi feito. A postura se repete: no atendimento, há promessa de cuidado; na prática, a entrega não acompanha esse discurso.

Diante disso, solicito:

1. o reembolso integral do valor pago, uma vez que o produto entregue não atende à prescrição encaminhada nem ao histórico de reclamação já registrado;
2. a confirmação por escrito da base utilizada nesta formulação, com identificação clara da forma farmacêutica manipulada e justificativa técnica para ela ter sido escolhida, apesar da prescrição indicar spray ou gel de alta absorção;
3. a confirmação formal sobre os produtos anteriores de estriol e estradiol, esclarecendo se eram ou não bioidênticos, por que essa informação não constava claramente no frasco e se a manipulação correspondeu integralmente à prescrição médica;
4. o registro formal da minha reclamação junto à responsável técnica da farmácia;
5. um posicionamento objetivo da Farmacotécnica sobre como pretende corrigir essa falha, considerando que estou sendo diretamente prejudicada por uma entrega que não respeitou a solicitação médica;
6. uma solução imediata, com entrega diretamente no meu endereço, até segunda-feira no máximo terça-feira de uma formulação que eu consiga utilizar enquanto essa situação não é completamente resolvida.

A reclamação será registrada no Reclame Aqui para que outras pessoas tenham conhecimento da recorrência dos problemas que tenho enfrentado com vocês e possam ficar atentas à qualidade do serviço prestado.

Aguardo retorno formal e imediato, com confirmação do reembolso, dos esclarecimentos técnicos e da solução provisória para que eu não fique sem a medicação.