Medicamento não manipulado e falta de retorno do SAC na Farmácia

Question

Na quinta feira, 26/02/26 entregamos na Farmacotécnica da 316 Norte, à funcionária *****, pedido de manipulação do medicamento Nitrofurantoina para minha filha. Manipulamos o medicamento com frequência, pois ele é de uso continuo. A referida funcionária nos informou que o pedido seria entregue na terça, 03.03.2026, mas ao voltar a farmácia descobrimos que o medicamento não foi manipulado e o pedido também não foi registrado. Contatei o SAC na quarta feira, 04/03/26, via telefone, solicitando esclarecimentos, mas não tive retorno. Para uma farmácia que como marca a tradição de estar no mercado desde 1976, a experiência foi bastante decepcionante. Falta de compromisso, de empatia e de respeito pelo cliente. A minha filha não poderia ficar sem o medicamento e a empresa sequer nos esclareceu ou avisou porque não manipulou o remédio.

Accepted Answer

Prezada Sra. Charlene,
Bom dia!
Peço desculpas por todo transtorno, estamos empenhados em melhorar continuamente nossos processos para garantir um atendimento de excelência e com muito carinho.
Como é do conhecimento da senhora o medicamento da paciente Helena foi manipulado e retirado na loja da Matriz.
Obrigada por ser nossa cliente especial!
A senhora e a sua família são muito importantes para nós!
Estou sempre à disposição no número direto do Setor da Qualidade da Farmacotécnica ( 61-9-92089935 )
Desde já agradeço a sua atenção.

Atenciosamente,
Andréia Rodrigues
Setor da Qualidade da Farmacotécnica

Medicamento não manipulado e falta de retorno do SAC na Farmácia

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor