Erro de informação das doses

A empresa respondeu prontamente à todas as solicitações e questionamentos, mas ao meu ver o problema encontra-se no sistema que eles utilizam para informar sobre a quantidade de cápsulas por dose. Pela explicação que me foi dada, no momento do orçamento a atendente faz uma previsão de quantas cápsulas serão 1 dose e, posteriormente, o laboratório confirma a quantidade. Caso a quantidade seja 1 cápsula por dose, não viria nada escrito no rótulo e se a dose for mais de 1 cápsula, aí sim seria anotado no rótulo a quantidade de cápsulas por dose. Obviamente esse sistema é falho, pois somente eles sabem dessa regra. A regra mencionada somente foi me informada quando do meu questionamento e após eu tomar 30 dias de medicamento dobrado, já que a atendente que fez o orçamento não informou da regra ou, sequer, informou que se trata de uma previsão. A atendente foi categórica em afirmar que 1 dose seria igual a 2 cápsulas. Dessa forma, quando o medicamento chegou e no rótulo não informava quantas cápsulas seriam 1 dose, logicamente tomei a informação da atendente como verdade, pois é a única informação sobre dosagem fornecida em todo o processo de compra do medicamento. O cliente não tem como saber de antemão que somente viria escrito no rótulo se a dose passar de 1 cápsula. O rótulo deve conter a informação da dose sempre, independentemente se é 1 ou mais cápsulas. E sobre não conseguir abrir o arquivo de áudio, antes da minha reclamação meus arquivos de áudio eram respondidos normalmente.