Pedido não disponível para retirada na loja após confirmação por e-mail

Boa tarde, Sra. Daniele!

Agradecemos por compartilhar seu feedback, ele é essencial para que possamos melhorar continuamente nossos serviços. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente que tenha ocorrido durante sua experiência de compra.

Ao revisar sua situação, identificamos que o horário combinado para a retirada do pedido era a partir das 18h30, conforme informado no e-mail enviado às 15h01. Entendemos, no entanto, que a comunicação pode ter causado confusões e lamentamos profundamente qualquer transtorno que isso tenha lhe gerado.

Estamos trabalhando para garantir que as informações enviadas sejam ainda mais claras e objetivas, evitando situações como esta no futuro. Sua primeira compra conosco deveria ter sido positiva e agradável, e lamentamos não ter atendido suas expectativas dessa vez.

Nos colocamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida adicional e esperamos sinceramente ter a oportunidade de reconquistar sua confiança.

Atenciosamente,

Equipe Farmaderm

Mensagem: Vocês estão faltando com a verdade. No e-mail não consta nenhuma informação de horário para retirada, inclusive o título do e-mail é "Seu pedido está disponível para retirada". Até o momento não sei se o pedido relamente está na loja ou não. Além de desorganizada, a empresa parece ter outros adjetivos indesejáveis.