Medicamento não entregue
Respondida
São Paulo - SP
17/06/2023 às 16:35
ID: 166615877
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Solicitei entrega do medicamento, alegaram q não poderiam entregar. E por se fim de semana, não informaram. A hora de fechamento da loja. Enfim, meu medicamento ficou preso e o paciente precisando com urgência do remédio, onde na receita estava escrito urgente!!! Muita incompetência do atendimento.
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Resposta da empresa
20/06/2023 às 13:13
Prezada Lilia Franco,
Agradecemos por entrar em contato conosco e por compartilhar sua experiência. Lamentamos sinceramente pela inconveniência causada. Pedimos desculpas pelo ocorrido e reconhecemos que houve uma falha na comunicação em relação ao horário de fechamento da loja, mesmo que essa informação tenha sido mencionada por escrito em 3 momentos em nossa conversa via WhatsApp.
Para resolver o problema conversamos sobre a entrega e explicamos que trabalhamos com uma empresa de motoboy terceirizada que pega os medicamentos de todos os clientes e distribui entre seus motoboys, impossibilitando assim que tenhamos um horário específico na entrega, perguntamos se a senhora gostaria que mandássemos um uber flash para entregar, no entanto foi recusado já que o valor do uber seria muito elevado. Tentamos de diversas maneiras lhe ajudar e ficamos tristes por não ter conseguido. Nosso objetivo é garantir que todos os clientes fiquem satisfeitos.
Ficamos felizes que no dia 19/06 nosso gerente entregou o medicamento para senhora em mãos.
Agradecemos sinceramente pelo seu feedback, pois nos ajuda a aprimorar nossos processos e fornecer um serviço melhor aos nossos clientes.
Atenciosamente,
Farmadoctor São Miguel