Pessimo atendimento, descasso

Olá Elisangela dos Santos Bonfim !

Agradecemos pelo seu feedback, reconhecemos a importância de sua comunicação e gostaríamos de esclarecer os pontos levantados em sua reclamação.
Primeiramente, pedimos desculpas pela limitação na quantidade de cápsulas disponibilizadas para sua compra. Conforme as regulamentações da Vigilância Sanitária, especialmente a Portaria *******/98, medicamentos controlados como o seu estão sujeitos a restrições específicas de dispensação, limitando a quantidade a 60 dias. Embora durante a pandemia tenha havido uma flexibilização para 90 dias, retornamos à obrigatoriedade dos 60 dias estipulados pela legislação.
Quanto à dificuldade encontrada pelo motoboy para localizar sua residência, entendemos a frustração e lamentamos o transtorno causado. Nossa intenção ao oferecer o serviço de retirada gratuita da receita em domicílio é facilitar o processo para os clientes, garantindo a conformidade com os requisitos legais de retenção da receita na farmácia antes da manipulação do medicamento.
No dia 16 de abril de *******, registramos o seu contato inicial com a farmácia às 17:12. Reconhecemos que o nosso tempo de resposta, com nossa equipe de atendimento respondendo à sua mensagem às 18:27, pode ter sido mais longo do que o desejado. Estamos em constante busca por formas de aprimorar nossa eficiência no atendimento, e é importante ressaltar que em nenhum momento deixamos de responder intencionalmente. Quanto à entrega do medicamento, ela foi realizada no próprio dia 16 de abril de ******* que foi a data combinada com a farmácia.

Estamos comprometidos em fornecer o melhor serviço possível e esperamos que, apesar dos contratempos, você possa confiar novamente em nossa farmácia para suas necessidades futuras. Caso tenha mais alguma dúvida ou preocupação, não hesite em nos contatar. Agradecemos sua compreensão e paciência.

Equipe Farmadoctor São Miguel