Compra em duplicidade e estorno não devolvido
Respondida
Osasco - SP
08/12/2021 às 13:35
ID: 134384869
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesDia 30/11 meu pai foi até a referida farmácia encomendar e pagar o remédio de uso contínuo da minha mãe. A atendente passou a primeira vez o cartão na rede da "RedeCar" e a compra foi negada, porém foi aprovada e debitada na conta. Na segunda tentativa, a mesma passou o cartão numa outra máquina da "Cielo" onde a compra foi aprovada e debitada novamente. Desde então estamos solicitando a devolução do valor de R$*******,00 e a farmácia se recusa a devolver alegando que é um problema do banco. Liguei no banco dia 03/12 às 16h24 e falei com o Marcelo e o mesmo informou que a farmácia deve resolver diretamente com a empresa da máquina. E até agora não recebemos resposta ou qualquer posição. A farmácia quer que eu vá até o banco com o dono para que o gerente da conta informe que o problema não é deles, mesmo eu apresentando o extrato comprovando o débito dos 2 valores, sem ocorrência de estorno. Isso é um absurdo total, uma vez que as máquinas estão com nomes de estabelecimentos diferentes, não há respaldo. Ficam me mandando documento dizendo que a compra foi negada, mas não me mostrar extrato de data posterior com crédito e também não querem resolver com a empresa da máquina do cartão.
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Resposta da empresa
08/12/2021 às 16:51
Boa tarde,
O representante da empresa entrou em contato com a Central da Rede, e o pagamento não foi aprovado, por isso não recebemos nenhum pagamento da rede, somente o da maquina da cielo que foi pago. Imprimimos o comprovante que foi fornecido pelo atendimento da rede, e entregamos em mãos, na qual dizia que o titular da conta deveria entrar em contato com o gerente da conta ou o emissor do cartão e após 48h úteis (7 dias) o estorno seria feito, conforme contato telefônico a senhora me informou que sua mãe não esta em condições de ir ao banco, entendo. Porém esse contato com será necessário, o que precisar da Farmácia pode contar conosco, já encaminhamos ao jurídico, pois a sua reclamação não procede, e está denegrindo a imagem da nossa empresa, desde o inicio da sua reclamação prestamos todos os esclarecimentos que se fizeram necessário. Temos todos os documentos e protocolos que provam o informado. Protocolo da rede N*******21