Atraso na entrega do pedido ....

Olá, tudo bem, Eduardo? Trabalho aqui na Farmafine junto com o Reclame aqui, vou resolver essa questão da melhor forma.

Antes de tudo, pedimos desculpas pelo transtorno com a sua entrega.

Verificamos aqui que o seu pedido foi realizado no dia 20/02 e foi enviado já no próximo dia útil, dentro do prazo de postagem. O envio pode ser conferido pelo código de rastreio inicial: *****.

Infelizmente aconteceu uma situação fora do nosso controle durante o transporte. A própria transportadora nos informou que o veículo do entregador foi [Editado pelo Reclame Aqui], por isso o rastreamento acabou parando de atualizar. Podemos inclusive te enviar o print da transportadora informando isso.

Assim que recebemos essa informação, reenviamos o seu pedido imediatamente, e você pode acompanhar pelo novo código de rastreio: *****.

Nesse segundo envio também houve dificuldade de atualização porque a transportadora classificou a região como área de risco após o ocorrido.

Mesmo sendo uma situação fora do nosso alcance, queremos resolver da melhor forma possível para você. Então vamos tomar as seguintes providências:

Vamos pressionar a transportadora para tentar concluir essa entrega.
Vamos fazer um terceiro envio pelos Correios, sem nenhum custo para você, porém tem grande chance dos correios pedir para retirar na agências dos correios.
Vamos realizar o estorno de 100% do valor da sua compra como forma de pedido de desculpas pelo transtorno.
Também entraremos em contato com você pelo WhatsApp para enviar os prints da transportadora e te manter atualizado.

Nossa intenção é que você receba o produto, e não apenas o reembolso. Por isso, mesmo realizando o estorno, vamos continuar com a entrega para que você não fique sem o pedido.

Mais uma vez pedimos desculpas pelo ocorrido e seguimos à disposição para qualquer dúvida.

Atenciosamente, Equipe Farmafine