Atraso na entrega e descumprimento do prazo de entrega full

Olá, Mario. Tudo bem?

Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno. Entendemos a importância de receber as pomadas o quanto antes e agradecemos por nos avisar sobre a situação.

Verificamos internamente e realmente houve um atraso de um dia na postagem da sua encomenda, e por isso pedimos desculpas.

Sua compra foi realizada no dia 03/03/2026 e hoje (06/03/2026) os Correios já tentaram realizar a entrega, conforme consta no rastreio *****, porém o carteiro registrou que não foi atendido no local.

Também verifiquei que nossa atendente Raissa já está em contato com você para acompanhar o caso. Como forma de compensar esse atraso no envio, ela já realizou o estorno do valor do frete pago e também enviou um brinde, como pedido de desculpas.

Além disso, tomei algumas providências para garantir a resolução:

Conferi se o atendimento prestado foi adequado
Confirmei a compensação pelo atraso (estorno do frete + brinde)
Vou acompanhar junto aos Correios para que uma nova tentativa de entrega seja realizada
Também ficarei acompanhando seu pedido até que a entrega seja concluída

Qualquer necessidade, seguimos totalmente à disposição para ajudar. Nosso objetivo é garantir que você receba seu pedido o mais rápido possível.

Atenciosamente, equipe Farmafine