Atraso na entrega e falta de comunicação da Farmafine
Resolvido
São Paulo - SP
31/08/2026 às 11:21
ID: 257807541
Fiz uma compra no site farmafine, e o combinado de entrega, seria de 4 dias. E jase passaram muito da data.
E quando verifico com o código de rastreio, está em pedido ainda e a empresa não responde email e nem ligação.
Meu CPF: *****
COD. DE RASTREIO: *****
ATENDIMENTO AO CLIENTE: NOTA 0
NÃO RECOMENDO A EMPRESA!
LOGÍSTICA INEFICIENTE!!!
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Resposta da empresa
02/09/2026 às 17:54
Olá, Anderson! Tudo bem?
Faço parte da equipe da Farmafine, e já estou verificando pessoalmente o seu caso.
Consultei o seu pedido e confirmei que a entrega foi realizada hoje. O prazo informado inicialmente era de 4 dias úteis e, de fato, houve 1 dia útil de atraso. Sabemos que, independentemente de ser um dia, o prazo informado deve ser cumprido. Por esse motivo, como forma de nos desculparmos pelo ocorrido, vamos realizar o estorno integral do valor do frete.
Sobre a dificuldade de contato, também vou apurar o que aconteceu. Fiz uma busca inicial em nosso suporte e não consegui localizar o seu atendimento. Vou entrar em contato com você pelo WhatsApp para entender por qual canal você tentou falar conosco e identificar internamente o que houve, pois não é essa experiência de atendimento que queremos oferecer.
Dessa forma, vou acompanhar pessoalmente três pontos:
1. Confirmar com você se o pedido foi recebido corretamente e se chegou tudo certo;
2. Verificar o que ocorreu nas suas tentativas de contato com nosso atendimento;
3. Providenciar o estorno do valor pago pelo frete.
Pedimos desculpas pelo atraso e, principalmente, pela experiência que você teve ao tentar falar conosco.
Vou entrar em contato com você para acompanharmos tudo até a resolução.
Consideração final do consumidor
03/09/2026 às 10:20
Não voktarei a comprar com vcs, pois mentiram na resposta do Reclame aqui, dizendo o seguinte: " que teria passado apenas 1 dia do prazo "
Pois bem... a compra foi efetuada dia 25/08 e entregue ontem 02/09 então passei como [Editado pelo Reclame Aqui].Dito isso, só me responderam depois da reclamação.
Portanto não recomendo a empresa
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
03/09/2026 às 10:50
Olá, Anderson.
Entendemos o seu posicionamento e queremos ser totalmente transparentes. Em nenhum momento tivemos a intenção de dizer ou insinuar que você estava mentindo em sua reclamação.
Vamos apenas deixar a contagem detalhada para esclarecer a informação apresentada em nossa resposta anterior.
A compra foi realizada no dia 25/08, às 19h, e o prazo informado para a entrega era de **4 dias úteis**.
A contagem ocorreu da seguinte forma:
26/08 (quarta-feira) 1 dia útil
27/08 (quinta-feira) 2 dia útil
28/08 (sexta-feira) 3 dia útil
31/08 (segunda-feira) 4 dia útil
01/09 (terça-feira) 1 dia útil após o prazo
02/09 (quarta-feira) pedido entregue
Portanto, quando informamos que houve 1 dia útil de atraso, estávamos considerando a contagem em dias úteis utilizada pela transportadora. Acreditamos que a diferença na forma de contabilizar o prazo tenha causado essa confusão.
Também verificamos a questão do contato por e-mail e whatsapp. Não localizamos mensagem enviada para o nosso canal de atendimento [email protected]. Foi informado que a mensagem foi encaminhada por meio do aplicativo/sistema de notas fiscais, que não é o nosso canal de suporte ao cliente e não recebemos essa mensagem. De qualquer forma, entendemos a sua insatisfação por não ter conseguido atendimento naquele momento.
Em nenhum momento queremos colocar você como errado ou desconsiderar a sua experiência. Nosso objetivo é apenas deixar os fatos esclarecidos com transparência e também reconhecer aquilo que precisamos melhorar.
O pedido foi entregue, reconhecemos o atraso ocorrido e, como forma de nos desculparmos, estornamos o valor integral do valor do frete.
Novamente, pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos pelo seu posicionamento.