Atraso na entrega e falta de solução: cliente insatisfeito com Farmafine
Respondida
Carapebus - RJ
13/02/2026 às 13:24
ID: 240660767
boa tarde,
Venho por meio deste canal expressar minha indignação com a falta de comprometimento da empresa na solução do meu problema.
Entraram em contato solicitando que eu encerrasse a reclamação, sob a promessa de que a situação seria resolvida. No entanto, até o dia 13/02/2026 nada foi solucionado.
Realizei a compra em 11/01/2026 e, até o momento, não recebi o produto. Considero essa postura um total descaso com o cliente. A Farmafine demonstra falta de comprometimento e respeito, pois mais uma vez solicitaram o encerramento da reclamação e avaliação, mas não prestaram o devido suporte posteriormente.
Diante dessa situação, não recomendo a empresa a ninguém.
Andre sena
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Resposta da empresa
13/02/2026 às 13:50
Olá, André. Boa tarde.
Sentimos muito por toda a frustração gerada e pedimos desculpas pelo transtorno causado. Entendemos completamente sua indignação.
Gostaríamos de esclarecer de forma transparente o que foi feito para solucionar o caso:
Seu pedido foi enviado dentro do prazo e, posteriormente, a transportadora informou no sistema que a entrega havia sido concluída. Mesmo assim, como você nos relatou que não recebeu o produto, tomamos medidas imediatas para não deixar você no prejuízo.
Realizamos o estorno de 100% do valor pago.
Além disso, enviamos um novo pedido com os mesmos itens totalmente gratuito, como forma de retratação.
O código de rastreamento do reenvio é: *****
Reforçamos que essa solução foi feita sem nenhum custo adicional para você, justamente para demonstrar nosso compromisso e respeito com nossos clientes.
Seguimos à disposição para acompanhar a entrega até a finalização completa do caso.
Atenciosamente,
Equipe Farmafine