Atraso na entrega e não recebimento do pedido!
Resolvido
Patrocínio - MG
22/03/2026 às 22:42
ID: 244003881
Boa noite, foi realizada uma compra na data do dia 09/03 com prazo de entrega em 5 dias, entrei em contato para uma troca mas acabei desistindo no decorrer do processo por ser demorado e não atender a minha demanda, isto ocorreu entre os dias 10 e 11, tendo confirmação do cancelamento da troca no dia 11/03, hoje dia 22/03 venho reclamar pois não tive alteração do status na plataforma nem recebimento dos meus produtos.
Segue status do pedido no print abaixo.
Peço que solucionem isso o mais breve possível.
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Resposta da empresa
27/03/2026 às 12:04
Olá, Ezio. Tudo bem? Faço parte da equipe da Farmafine e fiquei responsável por resolver sua solicitação da melhor forma possível.
Verifiquei o ocorrido com o seu pedido e identifiquei que houve uma pausa no processo de envio devido à solicitação de troca/cancelamento realizada nos dias seguintes à compra. Como tivemos uma alta demanda no período, essa atualização acabou não sendo tratada em tempo hábil.
Mesmo assim, o pedido já foi enviado, porém com atraso, e você pode acompanhar a entrega pelo link abaixo:
https://www.jadlog.com.br/jadlog/rastreio
Código de rastreio: *****
Quero reforçar que aqui na Farmafine não trabalhamos com atrasos como padrão. Prezamos por envios rápidos e dentro do prazo, e quando ocorre qualquer falha como neste caso buscamos sempre corrigir e compensar o cliente da melhor forma possível.
Por isso, como forma de retratação pelo transtorno, realizaremos o estorno do valor pago, e ainda assim manteremos o envio do pedido, para que você não seja prejudicado.
Também vou entrar em contato com você pelo WhatsApp para dar continuidade ao atendimento e garantir que fique tudo certo.
Atenciosamente, equipe Farmafine.
Consideração final do consumidor
04/04/2026 às 19:18
Bom, recebi a encomenda mas a entrega foi das piores, pois arremessaram por cima do muro, sem considerar que poderia cair no canil do cachorro e foi o que aconteceu foi que toda embalagem foi danificada e algumas cartelas do produto.
Bom rever essa questão com seu entregador, pois isso é tratado como descaso, onde já se viu realizar uma entrega jogando por cima do muro, a doguinha destroçou a embalagem e as caixas de algumas embalagens.
No mais agradeço pela atenção
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6
Consideração final da empresa
07/04/2026 às 17:02
Olá, Ezio. Tudo bem?
Lamentamos muito pelo ocorrido na entrega do seu pedido. Esse tipo de situação realmente não condiz com o padrão de serviço que esperamos das transportadoras parceiras.
Gostaria de esclarecer que as entregas são realizadas por transportadoras terceirizadas, como Correios ou Jadlog, de acordo com a modalidade escolhida no momento da compra. Ainda assim, isso não diminui nossa responsabilidade em garantir que você tenha uma boa experiência.
O procedimento correto nesses casos é que o pedido seja entregue em mãos ou em local seguro, jamais arremessado. Isso é tratado com bastante seriedade pelas transportadoras.
Se tivéssemos recebido fotos do ocorrido no momento da entrega, conseguiríamos agir ainda mais rápido, abrindo uma ocorrência formal e já providenciando um novo envio dos itens danificados.
De qualquer forma, já estamos tomando as providências junto à transportadora, repassando todas as informações para identificar o responsável pela entrega e garantir que as devidas medidas sejam aplicadas.
Seguimos à disposição e agradecemos pelo seu feedback, ele é essencial para melhorarmos cada vez mais nossos processos.
Retornamos com você assim que tivemos um posicionamento da transportadora.
Atenciosamente,
Equipe Farmafine