Atraso no envio de medicamentos comprados online

Olá, Mauricio. Tudo bem? Eu trabalho aqui na Farmafine. Já vou resolver essa situação com você.

Verifiquei o seu pedido em nosso sistema e realmente houve um atraso no envio, o que não é o padrão da Farmafine. Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno, principalmente por se tratar de uma medicação de uso necessário.

O seu pedido foi realizado em 25/01/2026, com previsão de entrega em até 4 dias úteis, porém a entrega acabou sendo concluída apenas em 06/02/2026.

O atraso ocorreu devido a uma paralisação inesperada da transportadora Loggi, sem aviso prévio. O pedido chegou a ser coletado, mas não tivemos atualizações ou retorno durante o processo, e só houve entrada no sistema deles novamente no dia 04/02.

Mesmo sendo uma situação externa, entendemos que a responsabilidade é nossa e queremos amenizar esse transtorno da melhor forma possível.

Como forma de desculpas e compromisso com você, iremos realizar o estorno do valor pago.

Além disso, vou entrar em contato com você pelo WhatsApp para confirmar se está tudo certo com a entrega e garantir que você recebeu corretamente.

E visto que a transportadora começou a dar esses problemas direto, nós cancelamos o contrato com eles.

Mais uma vez, pedimos desculpas pelo ocorrido. Vou chamar você no whatsapp.

Atenciosamente, equipe Farmafine.