Cobrança indevida após visualização de propaganda online
Respondida
São Paulo - SP
22/07/2026 às 11:38
ID: 254549037
No mês de maio eu estava vendo a internet e me apareceu a propaganda da Farmifine.pirajui br ,que estava mostrando uma pomada da canabis ,eu curti,mas não comprei.Bastou isso para essa Farmifine entrar na minha fatura,na minha conta e esta já desde maio me cobrando uma mensalidade de 22,37 x12 vezes .
Não entendi como eles fizeram isso,a única coisa que sei é que entraram na minha conta sem eu ter comprado nada,que [Editado pelo Reclame Aqui] de [Editado pelo Reclame Aqui],que se aproveita de pessoas idosas que procuram alivio para suas dores.
FICA AQUI A DICA PRA QUEM VÊ ESSE ANUNCIO, QUE É UMA PROPAGANDA ENGANOSA ,E VOU PEDIR AO MINISTÉRIO PUBLICO QUE A RETIRE DO INSTAGRAM,DO FACEBOOK ,NÃO É UMA COISA IDÔNEA,NÃO ENTREM NESSE SITE DA " FARMEFINE"
Compartilhe
Resposta da empresa
26/07/2026 às 05:07
Prezada Sra.,
Lamentamos seu relato e entendemos sua preocupação. No entanto, após uma verificação em nossos sistemas, não localizamos qualquer compra confirmada.
A Farmafine não realiza cobranças sem autorização do cliente. Todo pedido depende de uma compra efetivamente concluída e registrada em nosso sistema. Por esse motivo, acreditamos que a cobrança mencionada possa ter origem em outra empresa, situação que deve ser verificada diretamente com a administradora do cartão ou com o seu banco.
Também esclarecemos que o simples acesso ao nosso site ou a visualização de uma propaganda jamais gera qualquer cobrança, sendo tecnicamente impossível que isso ocorra.
A Farmafine está há 5 anos no mercado, é uma empresa séria, atende clientes em todo o Brasil e realiza mais de 1.000 envios por dia, sempre prezando pela transparência, qualidade e respeito ao consumidor. Nossa reputação foi construída justamente com base na confiança de milhares de clientes atendidos diariamente.
Nos preocupa, porém, que tenham sido feitas afirmações públicas atribuindo à Farmafine uma prática que não encontra qualquer respaldo em nossos registros e que pode causar prejuízos à imagem da empresa. Nosso departamento jurídico analisará o caso e entrará em contato para esclarecer os fatos e adotar as medidas cabíveis, buscando preservar tanto os direitos da consumidora quanto a verdade dos acontecimentos.
Permanecemos totalmente à disposição para analisar qualquer documento que comprove a cobrança mencionada (como o nome do estabelecimento que aparece na fatura, comprovante ou identificador da transação), para que possamos auxiliá-la da melhor forma possível.
Atenciosamente, equipe Farmafine.