Cobrança indevida após visualização de propaganda online

Prezada Sra.,

Lamentamos seu relato e entendemos sua preocupação. No entanto, após uma verificação em nossos sistemas, não localizamos qualquer compra confirmada.

A Farmafine não realiza cobranças sem autorização do cliente. Todo pedido depende de uma compra efetivamente concluída e registrada em nosso sistema. Por esse motivo, acreditamos que a cobrança mencionada possa ter origem em outra empresa, situação que deve ser verificada diretamente com a administradora do cartão ou com o seu banco.

Também esclarecemos que o simples acesso ao nosso site ou a visualização de uma propaganda jamais gera qualquer cobrança, sendo tecnicamente impossível que isso ocorra.

A Farmafine está há 5 anos no mercado, é uma empresa séria, atende clientes em todo o Brasil e realiza mais de 1.000 envios por dia, sempre prezando pela transparência, qualidade e respeito ao consumidor. Nossa reputação foi construída justamente com base na confiança de milhares de clientes atendidos diariamente.

Nos preocupa, porém, que tenham sido feitas afirmações públicas atribuindo à Farmafine uma prática que não encontra qualquer respaldo em nossos registros e que pode causar prejuízos à imagem da empresa. Nosso departamento jurídico analisará o caso e entrará em contato para esclarecer os fatos e adotar as medidas cabíveis, buscando preservar tanto os direitos da consumidora quanto a verdade dos acontecimentos.

Permanecemos totalmente à disposição para analisar qualquer documento que comprove a cobrança mencionada (como o nome do estabelecimento que aparece na fatura, comprovante ou identificador da transação), para que possamos auxiliá-la da melhor forma possível.

Atenciosamente, equipe Farmafine.

Então tire esse pagamento na minha fatura,eu mandei pra vocês, não venha pousar de Santa pois vocês estão na minha fatura com a cobrança,a partir deste mês eu VOU excluir o valor,se for cobrado multa,eu entro com processo no procon

Prezada Sra.,

Verificamos novamente nossos sistemas e não existe nenhuma compra confirmada em seu nome na Farmafine.

Por esse motivo, infelizmente não temos como cancelar uma cobrança que não foi gerada por nossa empresa. Reforçamos que entre em contato com a administradora do seu cartão ou com o seu banco para contestar a transação e identificar a origem da cobrança.

Também informamos que as acusações públicas feitas contra a Farmafine não encontram respaldo em nossos registros e podem causar sérios prejuízos à imagem da empresa. Assim, nossa equipe jurídica entrará em contato com a senhora para prestar os esclarecimentos necessários e adotar as medidas cabíveis, preservando os direitos de ambas as partes.

Atenciosamente, Equipe Farmafine.

Senhora,

Lamentamos que a senhora esteja passando por essa situação. Entretanto, precisamos esclarecer que a Farmafine não possui qualquer vínculo com a cobrança mencionada.

Realizamos diversas verificações em nossos sistemas e não existe nenhum pedido confirmado. Sem qualquer registro em nossa empresa, não temos acesso à cobrança informada nem qualquer possibilidade de efetuar um estorno de uma transação que não foi realizada conosco.

Também é importante esclarecer que não temos acesso à fatura de cartões de crédito de consumidores e, portanto, não seria possível incluir qualquer cobrança sem uma compra efetivamente realizada em nossos sistemas.

Nossa empresa sempre busca resolver todos os casos relacionados aos nossos clientes. Como pode ser verificado em nosso histórico no Reclame Aqui, as reclamações legítimas são respondidas e solucionadas. Neste caso específico, infelizmente não conseguimos apresentar uma solução porque não identificamos qualquer relação entre a senhora e a Farmafine.

Pelas informações apresentadas, acreditamos que a senhora possa ter sido vítima de um site [Editado pelo Reclame Aqui] ou de uma empresa que utiliza nome semelhante ao nosso. Recomendamos que verifique com a administradora do cartão.

Att. Equipe Farmafine.