Compra na Farmafine: Código de rastreio inexistente e falta de resposta ao cliente
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
11/07/2026 às 18:47
ID: 253675677
Fiz uma compra na Farmafine, contudo o código de rastreio informado pela empresa não existe. Enviei e-mail para ***** pedindo esclarecimentos e meu e-mail foi ignorado, pois não recebi nenhuma resposta. Por e-mail após efetivar a compra recebi dois números do pedido, um é *****, e outro ***** e no site tem outro número *****. Não sei qual o número correto. Favor me informar um número de rastreio válido e qual transportadora.
Uma [Editado pelo Reclame Aqui] essa empresa
Compartilhe
Resposta da empresa
14/07/2026 às 11:29
Olá, Paulo. Tudo bem?
Antes de tudo, pedimos desculpas pela confusão com as informações do pedido. Verificamos que os números mencionados por você correspondem aos números internos do pedido em nossos sistemas, e não ao código de rastreamento da transportadora.
Localizamos a sua compra e o código correto para acompanhamento é *****.
O rastreamento pode ser realizado diretamente no site da transportadora Loggi:
https://app.loggi.com/rastreador/*****
Verificamos também que o seu pedido foi despachado dentro do prazo informado no momento da compra e, no momento, continua dentro do prazo estimado de entrega.
Pedimos desculpas pela demora no retorno ao seu e-mail. Sabemos que você já é nosso cliente há bastante tempo e agradecemos pela confiança em nossa empresa.
Fique tranquilo, acompanharemos a entrega até a finalização e permaneceremos à disposição caso precise de qualquer suporte adicional.
Réplica do consumidor
14/07/2026 às 16:16
Vcs poderiam ratificar o prazo de entrega por favor?
Grato e no aguardo
Réplica da empresa
15/07/2026 às 14:01
Opa, Paulo. Está maracando a previsão dia 20, mas acredito que chega antes, pois estou acompanhando aqui e já está no Rio de Janeiro.
Vou acompanhando até ser entregue.
Qualquer coisa te chamo no whatsapp.
Réplica da empresa
15/07/2026 às 14:01
Opa, Paulo. Está maracando a previsão dia 20, mas acredito que chega antes, pois estou acompanhando aqui e já está no Rio de Janeiro.
Vou acompanhando até ser entregue.
Qualquer coisa te chamo no whatsapp.
Réplica da empresa
22/07/2026 às 13:23
Olá, Paulo. Vi que foi entregue no dia 17, poderia verificar, por favor :)
Consideração final do consumidor
22/07/2026 às 19:21
Resolveram o problema e o produto foi entregue
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8